本报记者 王 颖

10月28日上午，和煦的阳光穿过窗户洒进马村区九里山街道九里山社区的“连心小屋”，微网格员郑清田正为85岁独居老人张治玉洗头发。

“上了年纪在家里弯腰洗头不方便，社区的帮助很贴心！”张治玉说话间脸上堆满了笑容，“儿女不在跟前，清田总是来帮忙，跑前跑后，照顾得可好！”

阳光洒在老人身上，身暖心更暖。郑清田为老人按摩头皮，张治玉双眼微闭，惬意地享受着此刻的温馨。

九里山街道居民以退休矿工和家属为主，60岁以上老年人占常住人口约九成。聚焦居民所需所盼，该街道探索“五加五微”工作法，将党建力量嵌入微网格服务，绘就了“人在格中走、事在格中办、情在格中系、难在格中解”的基层治理的幸福画卷。

“五加五微”工作法何以细致入“微”、融情于网，走活基层治理“一盘棋”？

“党建+网格”，凝聚微力量。该街道建立以5个大网格为架构、12个微网格为触角的网格化管理格局，实行街道党员干部联片、社区两委联网、网格员联户、微网格员联重点人群的“党建+网格”服务机制，凝聚多方力量，优化网格服务。

“画像+底册”，发现微问题。该街道通过微网格员入户走访，记录民情信息和居民需求“两本台账”，及时发现群众身边的微问题，做到防患未然，并对居民需求“精准画像”，确保网格化管理有底、有数、有术。今年以来，微网格员共走访辖区群众480余户，收集问题16个，发现各类安全隐患31处并有效解决。

“连心+定策”，实现微心愿。该街道着眼老旧小区存在的难点痛点，推动服务力量、服务资源、服务活动下沉，在“连心小屋”设置洗头床、充电吧、休憩区、便民服务角，把“连心小屋”打造成群众“家门口”最聚人气的地方；依托“连心小屋”设置居民“心愿墙”，征集大家微心愿。

“吹哨+驿站”，开展微议事。该街道建立发现问题、分级吹哨响应、协同处置的工作机制，整合网格资源化解矛盾纠纷，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”；设立“小板凳”微网格议事驿站，实施“1（网格长）+1（微网格长）+N（相关部门和人员）”微议事机制，鼓励居民参与社区事务的讨论与决策，激活基层治理“神经末梢”。今年以来，已为居民帮办代办民生事项42件，化解矛盾纠纷5件。

“智能+机制”，实现微治理。该街道探索构建“大联动·微治理”基层智慧治理平台。线下，通过开展“优秀微网格员”评选，建立激励补贴等机制，打造素质高、能力强，有爱心、有责任心的微网格员队伍，为大家提供生活照料、精神慰藉、文化娱乐、健康管理等多元化服务；线上，依托智慧养老居家监控平台守护高龄独居、空巢老人的安康；通过“线下+线上”“人工+智能”多方守护，让基层治理更加细致入“微”，群众的幸福感实现“满格”。①4