本报讯 “我还以为今天办不成事呢，没想到系统出现问题也能办，政府的办事人员真是实实在在为群众解决问题啊！”日前，家住天赐中央广场的刘先生对温县不动产登记中心的服务连连点赞。

10月31日是温县不动产登记中心跟天赐中央广场小区40户群众约好集中办证的日子，该小区的群众一大早就来到登记大厅。工作人员早早地上岗准备为群众办理业务，打开电脑却发现系统登录不上。一听说系统出现问题，大厅瞬时吵闹起来——“这么多年终于能办证了，现在怎么又办不了？”“我们是请假过来的，今天办不了咋弄？”看着窗口焦急办证的群众，登记大厅负责人一边安抚群众，一边向领导汇报情况。该中心领导立马启动应急预案，安排工作人员对系统进行维修，同时由受理人员审核资料后，为群众复印登记申请表，群众填写签字，用自己的手机为买卖双方拍照后，先行离开。系统稳定后，受理人员将资料一一上传系统平台完成登记。

据了解，该小区建成于2018年，多年来，因未竣工验收等问题，一直无法办理不动产登记，经过多部门协调，终于将问题化解。了解到群众迫切办证的心情，该中心采取帮办代办、开启“绿色通道”、开辟办证专场等方式为83户群众办理了转移登记业务，贴心的服务得到群众一致认可，此次启动应急预案为40户群众圆满解决了办证难题。

今年年初以来，该中心积极贯彻落实上级便民利民窗口建设要求，针对系统故障、业务激增、争执冲突等场景，结合工作实际制订了科学、有效、反应迅速的应急预案，进一步提升了不动产登记服务效率和水平。

（黄燕）