本报记者 孙阎河

日前，工行焦作人民广场支行一次无声的服务不仅获得当事人的认可和满意，还让很多现场客户不由得竖起了大拇指。

前不久的一天上午，一位女性客户缓慢地走进该支行大厅，眼神中还有一丝茫然。大堂经理赶忙迎上前，询问客户要办理什么业务，但是这位客户只是不解地看着大堂经理，且双手不断地比画着，还指了指自己的耳朵。大堂经理愣了片刻，才知道遇到了一位聋哑人。

面对这一突发情况，大堂经理凭借多年积累的工作经验，立刻从柜台里拿出纸笔，耐心地与客户在纸上进行交流。就这样，两个人你写一句我写一句。很快，按照客户的需求，大堂经理协助客户顺利办理了所有业务，还耐心地通过书写解答了客户的所有疑问。

不知不觉间，这笔业务的办理比平时多花了几倍的时间，但是现场客户看到这种情况，都没有因为大堂经理无暇相顾而口出怨言，反而一直用赞赏的表情注视着两个人。办理完业务后，这位聋哑客户开心地在纸上写下了“谢谢”两个字，而现场的很多客户也为该支行这次无声的服务竖起了大拇指。