本报记者 詹长松

见习记者 闫海波 宋丹丹

“您好，请问想办理什么业务？”11月20日上午，市民刘先生刚走进市政务服务中心西厅的市市场监督管理局办事专区，身穿红色马甲的志愿者就热情地迎了上去。

耐心询问、专业讲解，来访群众如沐春风，对市市场监督管理局办事窗口工作人员赞不绝口。

“‘红马甲’志愿服务岗，只是我们提升办事群众体验的第一步。”该窗口负责人、市市场监督管理局行政审批服务科科长骆涛表示，通过让窗口工作人员走出柜台，身穿“红马甲”主动为前来办事的企业和群众答疑解惑，提供“从门口到窗口”的引导帮办服务，使服务方式由“被动排队等待”变为“主动服务帮引”。

特色服务，内容丰富：

“一网通办”让服务更有速度。该局在已纳入企业设立登记、公章刻制、住房公积金企业缴存登记、申领发票和税控设备等事项基础上，将员工社保登记、银行预约开户等事项进一步纳入企业开办“一窗通办”。通过加强线上线下深度融合，实现企业开办0.5个工作日办结。按照“互联网+政务服务”工作要求，对138项政务服务事项的项目要素进行录入完善，推动更多事项“一网通办”“掌上可办”，让“数据多跑路，群众少跑路”。今年以来，该窗口共办理企业开办540户、企业注销407户。

“高效办成一件事”让服务更有力度。该局积极争取全省高效办成餐饮店“一件事”试点，并于今年7月被正式确定为全省4个试点地市之一。在此基础上，在工作实践中不断收集整理相关问题，积极向省局反馈，为全省正式上线“开办餐饮店一件事”做了大量探索性工作。

目前，全市已发放47张由河南政务服务网“一件事”系统提交的开办餐饮店申请的营业执照、食品经营许可证，有效提升了企业群众的获得感和满意度。

“代帮办”让服务更有温度。该局开展政务服务帮办代办，落实预约服务、特事特办服务、延时服务、上门服务“四项服务”。将重点事项纳入帮办代办服务清单，对重点项目开辟绿色通道，提前介入辅导，实现帮办代办和项目审批无缝对接，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全力打造更有温度的政务服务品牌。

特色服务，赢得口碑，赢得荣誉：在市行政服务中心每月一次的评先中，该窗口今年年初以来已经获评8次红旗窗口、1次红星窗口。