本报记者 胡 月

今年47岁的董存哲，于2015年取得河南理工大学机械工程学院机械工程硕士，曾在华飞电子有限公司、郑州丹尼斯百货有限公司任职，在物业管理、社区服务、保险等领域均有实际工作经验。2023年2月，46岁的他义无反顾换岗，成为焦作市山阳区太行街道调委会的一名专职调解员，并于当年年底荣获“焦作市先进人民调解员”称号。

“选择调解工作是源于热爱，看到当事人握手言和、重归于好，那分由衷的成就感油然而生。”8月14日，当记者问到为什么换岗专职调解员时，董存哲如是说。

初到岗，董存哲发现该辖区有老旧小区多、流动人口多、困难群体多等特点。秉承“大调解”原则，他逐步组建了“一揽子调处”调解队伍，吸纳了社区专干、社区网格员、社区书记等骨干力量加入，充分发挥大家熟悉社区情况、深受群众信任、介入工作及时等优势，“地毯式”排查辖区矛盾纠纷，切实解决社区居民的烦心事。

“我坚持苗头隐患早发现，矛盾纠纷早解决，工作情况早总结，提高调解效率。2023年，街道没有发生一起集体上访事件。”董存哲说。

工作中，董存哲感受到，想要做好基层人民调解员，不仅要做好老娘舅、和事佬，更需要具备扎实的专业知识。于是，他在思想上、政治上、业务上不断提升。他学习了《中华人民共和国民法典》，多次参加相关培训活动，并将所学法律知识运用到调解工作中，将大量社会基层矛盾纠纷化解在诉前，有效维护了社会经济的稳定与和谐。

2023年6月，居民郭某和某实业公司因土地续租产生纠纷，董存哲为解决好纠纷，一边自学《土地法》《土地承包法》等法律法规，一边咨询法律专业人士。通过调查、现场核实、听取双方当事人诉求后，董存哲采取“背靠背”的调解方式，促使双方达成协议，圆满化解纠纷。“感谢太行街道人民调解员团队耐心、专业的调解，解决了我多日来的困扰……”当事人郭某对董存哲表示感谢。

2023年12月，董存哲被评为“焦作市先进人民调解员”，参加了该市坚持和发展新时代“枫桥经验”、深化“三零”创建暨调解工作会议，对会议提出的全面提升社会矛盾纠纷预防工作和矛盾化解法治化思路深受启发。

回到街道调委会后，董存哲主动联系了太行街道办事处的书记和主任，建议辖区逐步建立“矛盾联调、治安联防、问题联治、平安联创”四联机制和“矛盾纠纷、治安问题、不稳定因素不间断滚动排查的”三排查机制。他还建立微信群进行线上调解，提高调解效率。

同时，他积极联系辖区各调委会，和调解经验丰富的调解员、村居法律顾问结合，总结出一套解决疑难复杂纠纷的方法（冷却降温法、换位思考法、扶正去邪法、逆向求助法、案例引导法），共同推动疑难复杂矛盾纠纷高效化解。

辖区居民李某因与某社区服务中心有纠纷，多次到相关职能部门缠访闹访。经了解，李某之所以反复上访，症结在于他认为某社区服务中心未按照最新医改政策给予报销。为此，董存哲多次联系社区服务中心负责人，就李某反映的问题进行精准调解，同时疏导李某的情绪，避免在调解期间出现反复上访的问题，最终促使双方握手言和。

董存哲坚定表示，他将始终以“新时代金牌调解员”的标准严格要求自己，在平凡的岗位上用心、用情排查化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，真正做到“排纠安民尽职责，维护稳定促和谐”。