本报讯（记者董蕾 通讯员孙佳丽）今年以来，中站区政务服务中心把群众满意作为出发点和落脚点，在派驻纪检监察组的监督推动下，不断深化便民利企举措，扎实做好政务服务“自助办、帮代办、上门办”服务工作，持续提升政务服务能力。

“引导+自助办”，让政务服务更便捷。根据群众企业需求，不断优化自助政务服务区功能，明确专职导办人员，主动靠前服务，帮助群众简易类事项零排队掌上办，复杂类事项精准快捷导办、查询打印事项零等候自助办、让企业群众随时随地能够轻松愉快办理各类业务。截至目前，自助政务服务区办件共305余件。

“专员+帮代办”，让政务服务更精细。线下政务大厅设置帮代办专区，线上“中好办”设置申请模块，实现“线下有窗口、线上有平台”的服务模式。同时，组建帮办代办工作队伍，配备“红马甲”帮办代办专员，针对材料不齐全、业务不清楚等情况全面实行帮办，为群众和企业提供“一对一、点对点、面对面”个性化、精细化服务。今年以来，开展帮办代办服务共计1100余次，深受办事群众与企业的好评。

“预约+上门办”，让政务服务更暖心。通过电话、微信公众号等提前预约的方式，将“被动服务”变为“主动服务”，为腿脚不便、卧病在床等特殊困难群体提供暖心上门服务，有效减少了群众的时间成本，不断提升办事效率，真正实现了“办理事项无空档、优质服务无阻挡”。今年以来，提供上门服务共10余次。