本报记者 杨丽娜 本报通讯员 王竞男

“年纪大了，不会熟练操作手机，幸好有你们帮我，真是太感谢了！”11月21日，拿到营业执照的老人王立国高兴地说。

当日，年近70岁的王立国来到中站区政务服务中心办理营业执照变更业务，由于不会操作智能手机犯了难。大厅帮办代办工作人员了解情况后立刻开通绿色通道，为老人提供帮办代办服务，王立国当场就拿到了变更后的证照。

今年以来，中站区以“服务好群众，让群众满意”为目标，全面实现帮办代办工作常态化，构建“快字当头、暖心帮办、长效监督”的帮办代办服务体系，打通了服务群众的“最后一公里”。

突出“快”，线上线下齐发力。该中心线下组建专业帮办代办团队，建立“全科代办员+部门业务专办员”政务服务体系，明确帮办代办员的工作范围和职能职责，规范帮办代办服务流程和保障措施，做到了“首问负责、一次告知”。线上依托“中好办”开通帮办代办模块，构建集政府部门资源、帮办代办团队、企业意愿需求为一体的线上帮办代办服务体系，推动政务服务“网上办”“掌上办”；公布“政务服务事项清单”“帮办代办服务清单”，打通便民服务的“最后一公里”。今年年初以来，累计办理各类帮办代办业务1134件，办结率、满意率均为100%，群众办事时间平均压减50%以上。

力行“暖”，服务事项就近办。该中心按照“应放尽放、应接尽接”的原则，使150项事项下沉街道、103项事项在村（社区）就近代办。建成全天24小时一体化自助政务服务厅，在朱村街道设置自助政务一体机，与中国移动、银行、邮政等第三方合作进行“政务+”改革，全面构建以区、街道、村（社区）三级政务服务场所为中轴，创新银行网点、移动营业大厅代办点、邮政微站等为分散点的政务服务体系，打造“就近可办、即办即走”的中站区“15分钟政务服务圈”。

强化“评”，常态监督求实效。该中心充分发挥中站区纪委监委派驻监督作用，严格落实首问责任、一次告知、限时办结、帮办代办等服务制度，推动窗口工作人员优服务、提效能、强作风。围绕“好差评”诉求、办理效能等内容，进一步强化帮办代办服务的监督考核，切实提升服务质效和办事群众的满意度。今年年初以来，中站区纪委监委派驻区政府办公室监察组发现问题12个，整改率100%，接受群众评价84582条，好评率100%。