本报讯（记者梁智玲）“感谢市物业服务纠纷人民调解委员会，专业调解员客观分析事实，公平、公正地帮我们解决了矛盾，生活也和谐了。”11月27日，解放区映湖路某小区居民张先生在调解案件反馈中，感激地对调解员说。

市物业服务纠纷人民调解委员会，是我市物业管理行业主管部门依托今年年初成立的城区矛盾纠纷联合调处中心，在全省首创的物业服务纠纷调解机构。该机构的成功运行，是我市全面把握新时代“枫桥经验”精髓，着力解决社区治理和物业管理服务难点、痛点、堵点的生动实践。

运用新时代“枫桥经验”，将矛盾化解在基层。张先生与房先生是上下楼邻居关系，2024年5月的一天，房先生家中水管破裂，大量漏水浸入楼下张先生家，致使张先生房屋及家具、家电受损。就赔偿问题，双方连续数月闹得不可开交。一气之下，张先生将房先生起诉至解放区人民法院。该案件被收集到市城区矛盾纠纷联合调处中心后，市物业服务纠纷人民调解委员会派出专业调解员，多次与当事人双方、小区开发商、物业管理公司沟通，结合法院给出的调解指导意见，促使双方最终达成“房先生赔偿张先生8000元”的共识，并签署了调解协议。至此，一场物业服务矛盾纠纷被成功化解。

为持续做好物业纠纷化解工作，市物业服务纠纷人民调解委员会成立领导小组，深入全市30多个物业小区开展调研，对群众身边的水电气暖、历史遗留、生活纠纷、行业服务四类问题进行梳理分析，制订分类分步调解方案；依托市物业管理协会，在全市选拔政治素质高、业务能力强的调解员，建立了物业行业调解员名录库；设立“市级统筹协调、县（市、区）组织推动、街道主体负责、社区具体落实”的四级物业管理网络，在四城区及高新区41个街道、102个社区分别建立调处平台，形成调解合力。针对具体案件，市物业服务纠纷人民调解委员会创新调解方法，探索实施“四步工作法”，即物业服务企业主动调—街道（社区）基层调—市矛调中心帮助调—法院及时判，建立联动调解机制，在必要时引入第三方评估机构，为成功化解每一起物业矛盾纠纷打好基础。

大量物业矛盾纠纷在基层得到化解，显著提升了我市基层治理水平。物业矛盾纠纷化解的“焦作模式”深受群众好评。截至目前，市物业服务纠纷人民调解委员会共受理物业矛盾纠纷893起，调解结案556起，调解成功516起，调解成功率93%。今年10月份，物业矛盾纠纷化解“焦作模式”及其先进经验，在全省得到广泛推广。