本报记者 高小豹

“路面平坦了，出行也方便了，城管给俺们办了件大好事！”近日，市城管部门对解放东路（东二环至中原路）实施了路面修补工程，受到了附近居民的一致好评。

今年以来，市市政设施所坚持以百姓需求为牵引、以现实问题为导向，收到群众投诉事项121件，处置数121件，处置率100%，已结案121件，结案率100%，满意率100%，为群众及时解决了一批操心事、烦心事、揪心事，城市精细化管理水平跃上新台阶。实现接受民众诉求“24小时不打烊”。

为提高城市管理效率，市市政设施所努力推动城市管理工作从被动管理向主动服务转变，构建“信息采集—平台核实—流转下派—处置闭环”流程模式，制定《市政设施巡查、立案、结案标准》等规定，建立城市管理疑难问题督办机制，跟踪、督促相关责任单位及时处置下派工单。（0391）2623490服务热线，实行24小时“在线”，节假日“不停摆”，第一时间发现问题、处置问题、解决问题，全天候服务，认真听取市民的诉求，协调解决市政设施类问题，为广大市民营造设施完好、安全有序的城市环境。

多想一层，解锁更多“小确幸”“微幸福”的背后，是这座城市答好“为民卷”的匠心。

2024年是市管市政设施维护机制转隶的首年，为确保工作无缝衔接。市市政设施所研究制定了《2024-2026年焦作市市管市政设施日常维修抢修工程实施方案》《2024年度焦作市市管市政设施工作安排》《2024年市政设施维修流程图》《市政设施案件处置流程图》等相关规范流程，共发现市政设施类问题1473件，其中派单维修整改579处，完成沥青路面维修8000余平方米。积极推进移交职责平稳运行，有效保障市政设施正常运转、市民出行安全。同时，该所提前谋划年度防汛工作，5月底完成市管道路雨水箅和雨水箅分支管道清淤疏通工作，共清挖收水井3584座，检查井2429座，疏通雨水箅分支管道32.33公里。从一年多的实践来看，一桩桩、一件件“小事”的完成，赢得群众的点赞，折射出一座城市的“精微”之心：用绣花般的精细功夫，推进城市管理、创新服务民生；用显微镜体察民生细节，以此“绣”出幸福景。

“非常感谢焦作城管对焦运集团门前冒水堵塞问题的排忧解难，以前路口一摊水，走路不方便，停放车辆不方便，现在城管部门帮我们协调把排水管线连通了，积水不见了，心情都舒畅了。”谈及市交通医院（属民营医院）门口积水点改造前后的变化，市民王女士竖起大拇指。

今年以来，市市政设施所在通过12345政务服务热线平台等多个渠道广泛收集群众意见和问题的基础上，建立“民呼必应看城管”问题整改台账，分级分类推进实施，加快解决一大批群众身边的操心事、烦心事。尤其是对一些“职责不清、主体多元”的重点难点问题、“老大难”问题，定期进行梳理、滚动协调推进，加快实现市民各项合理诉求全办理。

市市政设施所始终把整治群众身边不正之风和腐败问题工作摆在突出位置，对进度慢、作风不实、办理成效不明显的整改问题及时提醒、督促整改，必要时还将予以曝光，确保市民诉求“事事有回音，件件有答复”。

民生无小事，枝叶总关情。“面对市民诉求，多想一层、上前一步、主动一把，让市民群众感受到了点点滴滴的‘常温暖’，以一个个‘小确幸’折射‘大民生’。”市市政设施所负责人董恩魁说。