本报记者 刘 靖

11月25日，市民卢女士在市人民医院就诊时，河南省检查检验结果线上互认平台自动弹出她10月31日在其他医院的检验报告，经医生判断后互认了检验报告。仅此一项，不仅为卢女士省去近2个小时排队检验等结果的时间，还节约了200余元检查费用。

卢女士高效就诊，得益于我市正在推进的便民就医“微改革”。今年年初以来，我市聚焦医疗民生领域痛点难点，以便民就医“微改革”为着力点，“小切口”精准施治，凭借穿透力强的细微改革举措，打通便民就医堵点，疏通医疗服务“经络”，倒逼公立医院高质量发展，让医疗更有温度，群众健康更有保障。

改革为民

问需清单破题

民之所望，改革所向。聚焦群众看病就医急难愁盼，对接群众服务需求，我市梳理出重复医学检查检验、休息日看病不便利、行动不便人员居家延续护理难等问题，从具体的症结性问题入手，确定10项便民就医“微改革”清单，力求改革与群众所需同频共振。

奔着问题去，盯着问题改。我市逐项分析研究具体举措，画出“路线图”、列出“时间表”，实行清单化管理、项目化推进，在不断解决问题中深化改革，减少不必要的医疗支出，节省群众就医时间，提升医疗服务效率，努力让群众实打实感受改革带来的变化，增强就医获得感。

靶向施治

就医负担减轻

不同医疗机构之间多头检查、重复检验，一直是群众看病就医过程中反映强烈的问题。为解决这一痛点问题，我市在充分调研的基础上，通过统一医疗机构信息系统改造接口路径、标准化业务质控及互认规则等，全面对接河南省检查检验结果共享互认平台，开放调阅渠道、打通信息壁垒，实现辖区37所二级以上公立医疗机构间检验结果互联互通。

与此同时，我市组织专家进一步统一了5大类82项医学检验项目、60项检查项目互认标准，覆盖诊疗常见、高费、高频检查检验项目，明确10种可不认的情形，解除一线医生“不敢认”的后顾之忧，有效推动了医疗机构全面覆盖，实现了跨医疗机构的检查检验互认落地。

截至目前，我市医学检验结果线上互认实现二级以上公立医疗机构全覆盖，比省定目标提前8个月完成，互认率由4月份的18%提升至77%，高于全省平均水平32个百分点，共节约群众就医费用832万元，惠及群众33.74万余人次，医学检验线上互认率位居全省第一。

就群众反映的看一种病反复挂号问题，我市推行“一号管三天”利民举措，并于今年9月在武陟县试点推行，逐步扩展到全市范围。患者在普通门诊三日内携检验、检查结果到同一院区、同一科室、同级别医师回（复）诊时，免缴普通门诊挂号费。目前，武陟县9家医院已全部实行，惠及患者38139人次，为患者节省诊察费30.5万元。

流程重塑

就诊效率提高

群众到医院就诊，十分烦心的是就诊环节多、手续办理烦琐、来回奔波耗费时间长。针对群众反映的看病不便利问题，我市结合实际，重塑群众就医服务流程，覆盖门诊、入（出）院等关键环节。截至10月底，全市二级以上公立医疗机构分别设置“一站式综合服务中心和入（出）院服务中心”两个中心，整合门诊部、医务部、医保办、财务部、医技预约部门相关业务，推行一站式办理业务，通过两个中心的投入使用，群众平均就诊时间从90分钟缩短至60分钟以内，办事效率大幅提升。

上班族和学生群体看病办事，希望选择休息时间，实现上班上学和看病两不误。针对节假日、休息时间看病办事难问题。我市推出“午间门诊”“全年无节假日窗口”服务。全市多家医院开设“午间门诊”，同时将医保登记、结算窗口整合为“全年无节假日窗口”。该举措推出以来，已累计服务3.1万余人次，有效满足了上班族不误工、学生不请假的就诊需求。

信息赋能

就医体验升级

随着社会老龄化加剧，失能、高龄、空巢老人的护理需求日益增长，对于行动不便的人群而言，去一次医院需举全家之力，年轻人请假搬运，老年人拖拽遭罪，费时费力。

为给老年人、行动不便人员、新生儿、孕产妇等提供专业、便捷的上门护理服务，今年我市依托“豫健护理到家”平台，探索“互联网+护理服务”，居民只需在家动动手指，就能在手机上一键预约上门护理服务，各医疗机构通过做实服务，降低患者再次入院率，让患者花更少的费用和更短的时间享受高效医疗服务。

截至目前，全市33家二级以上医疗机构入驻“豫健护理到家”平台，入驻护士增至3013个，服务患者808人次，服务项目71项，服务满意度100%，优质、贴心的护理服务体验，有效增强了人民群众的就医获得感。

与此同时，针对不方便到医疗机构住院治疗的患者，我市在沁阳市、马村区探索推行家庭病床服务，在患者居住场所设立病床，由医务人员定期上门提供适宜的诊疗服务，截至目前，已提供诊疗服务50余次。

为解决传统的新生儿出生手续办理烦琐问题，我市着力推动省“新生儿出生一件事”全程网办的服务新模式推行落地，各助产机构耐心解答家长们的疑问，引导群众线上办理，并反馈办理问题。卫生健康、公安、人社、医保等部门联动，及时解决群众线上申报过程中遇到的相关问题，打通政策落实的“最后一公里”。自7月份上线以来，我市已办结“新生儿出生一件事”4044件。

积微成著

推动发展高质量

免费“两癌”筛查，妇女日间劳作繁重、难以抽出时间参与怎么办？我市创新便民举措，打破常规时间限制，设立“两癌”筛查夜间门诊。

群众提出非急救转运服务需求，我市建设统一规划、统一指挥、统一标准、统一管理的非急救医疗转运服务体系，开展非急救医疗转运服务，为群众提供方便、可及、安全、规范、高效、专业的非急救医疗转运服务。

修医德、行仁术，是为人民群众提供更加优质高效健康服务的前提。今年，我市进一步畅通举报渠道，全面开展收受红包整治行动，推进医德医风建档行动，为全市22000名医务人员建立医德医风考评档案，实行医德医风“一票否决”制，将医德表现与医务人员晋职晋级、岗位聘用、评先评优等直接挂钩，加强医德医风关建设，护航便民就医“微改革”。

积微成著，聚沙成塔。着眼群众就医一个个具体实际问题，我市用一个个针对性强的“微举措”打通了便民就医服务“经络”，以问题解决倒逼公立医院高质量发展，用“小切口”撬动看病就医“大民生”，在便民就医“微改革”探索中，全面促进医疗服务提质增效，持续改善群众就医体验，提升群众满意度和信任度。