本报通讯员 郭俏俏

近日，工行焦作马村支行接到了一位老年客户的求助电话，因遗忘银行卡的取款密码，且因身体不便无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致日常开支受到严重影响。该支行第一时间安排专人上门服务，帮助客户解决难题。

马村支行安排了两位经验丰富的工作人员携带相关业务材料和设备前往客户家中提供服务。为了确保客户的权益和信息安全，工作人员耐心地与客户沟通，严格按照流程进行了身份核实和信息登记，使用了移动设备进行操作，保证了服务的安全、快捷。

在完成密码重置后，工作人员还主动向客户普及银行卡安全使用的知识，提醒客户在使用银行卡时要注意安全，避免泄露个人信息。针对老年客户容易遗忘密码的问题，工作人员贴心地建议客户设定易于记忆但安全性高的密码，并提醒妥善保管好银行卡和密码。这些贴心的服务赢得了客户的高度评价，客户感激地握着工作人员的手，不断表示感谢。

该支行的优质服务不仅得到了客户的认可，也获得了社会各界的广泛好评。