本报记者 朱颖江

“为何同款商品、同一商家，第一次买和第二次买价格相差3元？”“不久前，在淘宝看上衣，结果这段时间，天天给我推送同类产品。”在电商、短视频时代，平台算法为大家带来便利的同时，也带来了不少“陷阱”。

中消协日前发布的“2024年上半年消费维权舆情热点”显示，今年年初以来，大数据“杀熟”遭消费者质疑的事件屡屡引发热议。其中，一些平台通常以“时间不同、地点差异导致价格浮动”“新用户有优惠”等理由，为其行为开脱。消费者认为，平台只是想凭借其信息优势在大数据“杀熟”问题上“蒙混过关”。第三方投诉机构黑猫平台最新数据显示，与大数据“杀熟”关键词有关的投诉就达到了8000多条。

针对平台算法存在的问题，近日，中央网信办秘书局、工业和信息化部办公厅、公安部办公厅、国家市场监管总局办公厅联合印发通知，决定自即日起至2025年2月14日开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动。

通知指出，严禁利用算法实施大数据“杀熟”。严禁利用用户年龄、职业、消费水平等特征，对相同商品实施差异化定价行为。提升优惠促销透明度，清晰说明优惠券的领取条件、发放数量和使用规则等内容。客观如实说明优惠券领取失败原因，严禁以“来晚了”“擦肩而过”等提示词掩盖真实原因。该专项行动一度登上热搜，网友对此发表各自的看法。

网友“来客”说，大数据与算法本应是推动商业创新、提升服务效率的有力工具。通过对海量数据的分析，企业能够精准洞察消费者需求，从而提供更贴心、个性化的产品与服务。然而，一些不良商家却将算法扭曲为歧视性定价的“利器”，针对老顾客、熟客实施“杀熟”行为。同一商品或服务，老客户看到的价格竟可能比新用户更高，这背后是对消费者信任的无情践踏。当消费者以为自己作为忠实用户能享受到更好待遇，却在不知情中被“算计”，这种被愚弄的感觉深深刺痛了大众的心，也严重破坏了市场交易公平性的基本准则。

网友“月儿弯弯”说，此次四部门联合行动彰显了监管部门对算法滥用行为的“零容忍”态度。这是规范数字经济秩序、引导企业健康发展的关键举措。监管力量的介入，为市场竖起了一道坚固的防护墙，让商家明白，技术创新不能逾越法律与道德的红线。只有在合法合规的框架内运用算法与大数据，企业才能走得长远。

网友“小而美”说，在数字化的浪潮中，我们期待看到的是算法与大数据成为推动消费升级、市场繁荣的正能量，而非少数商家损人利己的工具。四部门的联合行动为市场敲响了警钟，也开启了重塑消费信任的新征程。希望各部门共同努力，营造一个公平、透明、充满活力的数字消费新时代。