本报讯（记者张苗）家中水管坏了、电灯不亮了、下水道堵了，小修小补该找谁？在解放区民生街道学苑社区，居民只需拨打“居服110”便民服务平台3980234电话，这些问题都可轻松快速解决。

今年以来，学苑社区依托河南理工大学后勤保障部设立的“9854”服务大厅，搭建社区“居服110”平台，该平台极大提升了服务效率与质量，有效解决了社区居民的烦心事。

24小时全天候服务。“居服110”平台，以其24小时无休的特点，确保了居民在任何时间遇到问题都能够获得即时响应。无论是家中突发水管爆裂，还是夜晚遭遇噪声干扰，居民只需拨打热线电话，便可迅速获得援助。这一措施缩短了问题上报与解决的时间差，提高了应急反应速度，真正做到了“民呼我应”。

实施“四单”模式，畅通服务流程。为让服务更加精准到位，学苑社区“居服110”平台采取居民点单——平台接单——平台派单——群众评单的“四单”模式，对居民群众诉求即收、即转、即办、即访，整个过程中，信息流转清晰，责任明确，确保问题能被迅速发现、有效解决。

聚焦民生需求，深化服务内容。除了传统的水电气暖及绿化等基本生活服务，学苑社区“居服110”平台积极拓展服务范围，涵盖了文体娱乐、矛盾纠纷调解、养老服务等多个方面，旨在全面提升居民的生活品质。在文体需求方面，该平台协助组织社区运动会、艺术节等文化活动，丰富居民业余生活；在矛盾纠纷调解方面，积极引入专业的法律咨询和心理辅导服务，促进邻里关系和谐；在养老服务方面，探索提供上门看护、健康检查等定制化服务，关爱社区中的老年群体。

今年以来，学苑社区“居服110”平台共接到群众反映问题135起，通过交办完成问题整治132起，解决率达97.7%。通过日常问题的解决，显著提升了社区广大居民的满意度与幸福感，真正实现了“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”工作目标。

下一步，学苑社区将持续深化“五星”支部创建，不断创新服务模式，努力做到服务前移、下沉到户，让居民感受到实实在在的便利与社区的温暖。