本报讯（记者张蕊）近年来，中国人寿寿险公司始终将提升服务质量作为公司的重要任务之一，积极推进“国寿好服务”品牌建设，以专业运营能力推动公司高质量发展。

数智驱动运营服务效能提升。今年上半年，该公司服务效率再提速，理赔平均时效0.34天，同比缩短13%，位居行业前列。进一步推广“报案提醒主动赔”“理赔预付提前赔”等创新服务模式，“理赔直付”最快可达秒级。智能应用再强化，核保智能审核率达96.2%，保全智能审核率达99%，联络服务智能化占比近90%。此外，该公司积极参与行业及国家标准制定，作为《信息技术服务 智能客户服务》国家标准起草单位中的唯一保险企业，为行业发展贡献服务智慧。95519客户联络中心已三次荣获“全球最佳呼叫中心”奖项，20次蝉联“中国最佳客户联络中心”称号。

触点服务品质更优。中国人寿寿险APP注册用户数突破1.5亿，客户联络服务更通畅，电话呼入人工接通率、话后满意度持续保持行业前列。纵深推进柜面由传统的保单服务中心向“服务、体验、助销、消保”四位一体的客户体验中心转型，已有500余家柜面升级，营造科技感、人性化的线下服务体验。

服务供给扩量升级。公司建设多样化、多层次的综合化服务矩阵，面向各类客群提供特色、适配的优质服务，今年上半年累计为15.6亿人次提供服务。

消保体系持续健全。公司进一步深化全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局。深化数智消保平台建设，有效促进消保管理效能提升，扎实开展“消保+”金融教育宣传。消保监管评价、保险服务质量指数排名保持行业前列，客户好评度保持高位。