本报记者 杜挺勇

“老伴退休，组织关系要转回来，有了这便民贴，回去就能转述清楚。为居民提供便利，冯书记想得真周到。”12月18日上午，在中站区李封街道向阳社区，居民王大娘拉着该社区党委书记冯帆的手，开心地说。

向阳社区日常接待办理业务的大多是中老年人，以前有人因忘记带全资料而来回跑趟。冯帆看在眼里、记在心里，之后创新服务，让窗口根据负责的业务整理出办理资料、流程等，并制作成便民爱心贴。

便民爱心贴放在社区进门显眼位置，居民咨询或办理业务时直接拿取，对照流程、材料，就不会出差错了。

看似小举措，却为居民提供了大便利。

“在社区，其实没有轰轰烈烈的大事。作为社区党委书记，就是要从小事、细节入手，勇于创新，做好服务，尽心竭力为居民解难题、办实事。”冯帆说。

社区工作很烦琐，想要处理好非常不容易。冯帆接手社区工作后，就展现出一股闯劲，扑下身子，一个挨一个楼院走访，倾听民声；从最基础干起，带头处理各种工作，并随时总结。短短时间，她就成了社区工作的“行家里手”。

根据社区特点，冯帆积极探索，打造“向阳而生”党建品牌，突出党建引领基层治理，从“小切口”助推“大民生”，以“小活动”提升获得感。

“向阳而生·文甜义务理发”活动，解决了中老年人理发难的问题；“向阳而生·春季蚕宝宝养殖”活动，重点放在关注儿童成长和亲子教育中；“向阳而生·巧手编织”，更是先后举办四期，吸引一大批居民参与。系列活动，不仅使居民的文化生活多元化，也提升了社区的凝聚力和向心力。

冯帆有个习惯，就是隔一段时间就带领社区工作人员复盘、总结，根据大家在日常工作中的实战经验，促进社区工作再提升。从人员、管理、运行等方面一个个落实，在冯帆的推动下，社区创新的“十小”载体机制就是一个亮点。

“十小”载体包括“小喇叭发声”“小阵地造势”“小警钟生威”“小马甲说事”“小镜头守护”“小袖标预警”“小队伍应急”等。今年年初，社区居民陈某在“小警钟生威”微信群看到当时高发的一种刷单诈骗提醒。巧的是，陈某刚刚在一个QQ群中看到类似“挣钱”业务，正要参与。陈某和社区工作人员联系询问，冯帆知道后第一时间上门了解情况并劝导，避免陈某被骗。

今年，“小镜头守护”帮助居民找寻丢失孩子2起，发现安全隐患15处。“小马甲说事”调解矛盾纠纷30余起，让邻里关系更和谐。“十小”载体，把为民服务落到实处、细处，得到了大家的一致称赞。

居民信任冯帆，所以在遇到困难时都喜欢找她。今年夏天，辖区一楼院多名居民找到冯帆，表达了集中供暖的诉求。冯帆知道，此事难度不小。这个楼院当初建设时没进行暖气开户，与供热主管网也没连通，实现集中供暖需要做大量工作。

为帮助居民实现供暖，冯帆带着网格员逐一对110户居民展开细致摸排，耐心倾听大家的想法和诉求，并从中挑选出热心居民代表，共同为供暖努力。

大家看到，冯帆与热力公司对接，了解安装条件及要求，详细咨询供暖开户流程等，确保每一个环节清晰明了；大家看到，冯帆多次组织召开集中供热协商议事会，围绕换热站选址等充分征求居民意见；大家看到，冯帆一次次陪着热力公司工作人员来到现场，解决一些临时出现的问题。将所有问题一个个解决后，今年供暖季，该楼院如期实现集中供暖。家里暖了，心里更暖了，居民提起冯帆均连连点赞。

今年，冯帆荣获“焦作市优秀共产党员”荣誉称号。她说，将成绩转化为动力，未来还将继续深入群众，以务实作风夯实发展根基，把社区服务进一步做到群众心坎里。

冯帆（右）与网格员商讨如何推广便民爱心贴。

本报记者 杜挺勇 摄