本报讯（记者孙阎河）日前，瑞众保险焦作中支召开2024年四季度及全年消费者权益保护与投诉分析会议，进一步提升消保工作效能。

会上，该中支运营管理部对去年四季度消保工作进行全面回顾，指出在金融教育宣传和客户嘉年华重阳行动方面，中支及下属机构积极行动，不仅精心部署活动，还深入探访相关村镇（街道）的高龄和困难老人，累计探访达132人，有力树立了公司形象。

会议还重点分析了去年四季度和全年投诉情况，详细剖析了投诉高风险案件的特点，分享了前后线协同解决纠纷的典型案例。同时，对投诉考核方案进行了再次宣讲，明确了投诉件与举报件的区别，强调了投诉案件对公司内外勤人员的重要影响。

瑞众保险焦作中支负责人在会上指出，前线队伍需合规经营，减少投诉；后援部门则需加强培训，提高内勤人员的沟通协调能力和服务水平，以促进渠道的健康发展。