本报讯（记者王冰）这个春节假期，市12315热线全天候24小时值守，全力保障消费维权渠道畅通。假期8天共接收投诉、举报和咨询1158件。其中，投诉289件，占比24.96%；举报79件，占比6.82%；咨询790件，占比68.22%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

春节期间，市12315热线接到投诉主要集中在食品、消费、娱乐等方面。其中食品餐饮住宿类投诉举报居高不下，热线共接收该类投诉举报151件，占比41.03%。主要集中在食品中有异物、食品过期、餐具卫生条件差等方面。工作人员表示，这类投诉是由于群众家庭聚餐和外出就餐的需求大幅增加，食品的需求量也随之激增，部分商家为了追求利益最大化，忽视了食品质量与卫生保障。服饰鞋帽饰品类纠纷数量增幅明显。共接收该类投诉举报48件，占比13.04%，主要是产品质量与宣传不符、以次充好等问题。文化娱乐体育类投诉明显增加，共接收该类投诉举报24件，占比6.52%。

近期，市市场监管局将持续畅通消费投诉举报渠道，积极营造安全放心的消费环境。同时，该局提醒广大市民出门用餐选择证照齐全的正规餐厅，谨慎食用高风险食物；购买食品留意经营资质、生产日期、保质期和食品标签；预订饭菜、住宿等服务，明确服务内容、价格、时间等细节并留存凭证，遇到商家随意涨价、服务不到位等问题，可拨打12315投诉维权。