本报讯（记者朱晓琳）记者从3月14日举行的三一五消费维权新闻发布会上获悉，2024年上半年，我市12315效能评估位居全省第五，实现三年持续跃升。

2024年，市市场监管局深入开展“激发消费活力，放心消费在焦作”系列活动，构建安全消费生态，全力打造安全放心的消费环境，为我市经济社会高质量发展注入源源不断的动能。

畅通维权渠道，构建高效服务体系。不断健全“7×24小时”全天候响应机制，形成市场监管所、维权服务站、12315热线“三位一体”服务网络。全市投诉按时初查率、举报按时核查率、投诉按时办结率均达100%。

创新源头治理，织密维权保障网络。推行“维权服务站＋ODR企业＋无理由退货”融合机制，织紧织密“上下贯通、无缝对接、全域覆盖”的消费维权服务网。2024年，新增消费维权服务站244个，发展ODR企业1551家，ODR企业和解成功率达87.71%。实施无理由退货承诺制度，1139家实体店累计退换货8426件，金额24.68万元。

深化示范引领，开展放心消费行动。引导全市各大商圈、商场、市场、餐饮等经营者积极参与放心消费行动，发展省级示范主体10家、市级154家、县级1824家，推动重点领域服务质量整体提升，形成“诚信经营—品质消费—经济增长”的良性循环。

强化靶向监管，净化市场消费环境。积极开展放心消费在焦作系列活动，聚焦食品、药品、价格、售后服务等民生痛点，开展“你点我检”“铁拳”“守护消费”等专项行动。全年查办案件1852件，公示投诉信息98.22%，食品抽检12685批次，查获不合格产品301批次。