本报记者 孙阎河

工行焦作分行近日按照总省行和金融监管部门要求，以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，围绕消保为民办实事、共建和谐金融、学雷锋志愿服务三大特色内容，依托网点、创新形式、深入社区，营造氛围、发布警示、教育群众，组织策划一系列接地气、惠民生、暖人心的金融知识宣传普及活动，充分彰显了国有大行的责任担当。

打造金融维权第一防线

营业网点是银行开展金融知识宣传的主阵地，为了充分发挥网点作用，工行焦作分行紧扣“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，积极构建“厅堂+柜面+互动”三位一体宣传模式，在厅堂服务区设置金融知识宣教专区，通过循环播放反诈警示视频、布置典型案例展板、发放《防范电信网络诈骗手册》等方式，营造沉浸式教育场景。同时，要求各网点根据客户流量，随时组织“微沙龙”，向前来办理业务的客户现场讲解如何维护征信权益，并通过工作人员与客户面对面互动交流，及时解答客户疑惑，加深客户对银行产品合规性和风险防范措施的了解。针对柜面服务环节，该分行实施强化风险提示机制，要求临柜人员在办理转账汇款等业务时严格执行“三必问”流程，主动询问客户资金用途、核对收款方信息、提示诈骗风险特征，全力守护群众的“钱袋子”。

创新金融消保宣传形式

为打破传统宣教模式，将金融知识宣传融入群众日常生活场景，让金融消保宣教更有温度，该分行辖内支行积极联动社区网格员，形成宣传合力。针对社区行动不便的老年群体，志愿者还组成流动宣传小分队，进入社区宣传、答疑，获得群众一致好评。同时，创新推出“三阶防护”宣传体系，编印《金融安全口袋书》系列手册，采用“案例警示+防范口诀”形式解析12类常见诈骗手法，并制作防诈三色预警卡，通过红黄绿分级标识快速传递风险信号。

参与集中宣传营造氛围

为营造“3·15”国际消费者权益日金融消保宣传氛围，该分行所辖各县域支行积极响应号召，在做好自身教育宣传工作的同时，主动参与到当地金融监管部门开展的集中宣传活动中，现场设立“金融消费者八项权益”展示专区，通过案例剖析与漫画图解相结合的方式，重点解读依法求偿权、信息安全权等核心权益。其中，博爱支行特别设计的“诈骗情景模拟”互动展板，引发过往群众高度关注，纷纷驻足观看。尤其是其中的“高息理财陷阱”“伪冒客服骗局”等场景化教育，让群众增强了反诈骗意识。

教育群众防范洗钱风险

反洗钱工作是金融工作的重点，也是维护金融环境的重要保障。为了抓住“3·15”这一有力契机，强化反洗钱宣传，该分行在网点户外LED显示屏上滚动播放反洗钱宣传标语，并在网点大厅投放反洗钱宣传视频，用生动形象的动画和真实案例，向客户传递反洗钱理念。厅堂服务人员向客户发放宣传折页，发布警示提醒，介绍典型案例，增强公众反洗钱意识，并在各网点设置二维码，提醒客户关注工商银行的官方微信公众号，获取更多的反洗钱知识和动态。同时，该分行员工通过微信朋友圈和客户微信群，积极推送反洗钱宣传视频，在全社会倡导共同维护金融安全的良好氛围。

春风化雨润万家，金融宣教织锦图。在春意盎然的季节，工行焦作分行无处不在的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，犹如一场春雨，普洒在山阳大地的大街小巷，与万千消费者一道，共同筑起金融安全的牢固防线，尽情书写着金融为民的新篇章。