本报记者 孙阎河

“金融为民”不是一句简单的口号，而是金融发展的核心宗旨与归属。近年来，工行焦作分行牢记“金融为民”宗旨，深入践行金融工作的政治性、人民性，以全面提升网点服务为切入点，针对老年客户、残障人士、困难客户等群体，推出一系列特事特办流程和上门服务方案，全力打造无障碍金融服务环境。近期，更是涌现出一批感人至深的服务案例，充分展现了国有大行应有的示范和担当。

上门服务解烦忧

工行焦作环城东路支行周边老年客户居多，为提升适老化服务水平，该支行不断优化特事特办业务流程，最大程度方便老年客户。前不久，正在网点忙碌的时间段，一位神色焦急的老年客户走进营业大厅，要求办理密码重置业务。但是，经过工作人员审核客户身份信息后，发现其所办业务并非本人，便告知对方修改密码需要本人到场。听了工作人员的解释，这位老年客户当下就有些茫然和焦虑。看到对方无所适从的表情，工作人员仔细询问后得知，这位客户居住楼层较高，老伴病重出院后一直行动不便，自己的孩子也在外地工作，现因支取补助款需要激活社保卡。

了解客户的困难后，网点负责人立刻安慰客户，并按照特事特办规章制度，在当日下班后，与大堂经理一起上门核实情况，帮助老人办理了业务。

孕妇办卡受优待

工行武陟支行始终注重金融服务的人文关怀和专业素养，要求全体员工通过细致入微的贴心服务，提供高质量金融服务。日前，一位孕妇在家人陪同下来到该支行网点，大堂经理第一时间发现客户的特殊情况，立即将其安排在舒适的休息区域，还细心地为客户送上一杯温热饮用水。在得知该客户需要办卡后，又迅速启动特殊客户服务流程，开启绿色服务通道，安排专人全程引导，优先办理业务。业务办理期间，工作人员考虑到孕妇不宜久站，主动将靠椅搬至智能柜员机前，让客户以坐着办理的方式来完成身份信息核实等操作。之后，工作人员又耐心解答客户关于银行卡使用、账户安全等方面的诸多疑问，受到孕妇和其家人的一致好评。

立足岗位学雷锋

3月5日是第62个学雷锋纪念日，为弘扬新时代雷锋精神，践行金融机构社会责任，工行焦作大学支行以周边社区为基地开展学雷锋主题宣传活动。支行党员及青年员工以社区工作站为主要根据地，针对老年人、个体工商户等易受诈骗群体，用通俗易懂的语言，结合真实案例，现场讲解虚拟货币洗钱、非法集资、兼职刷单等常见犯罪手法。同时，该支行志愿者还组成流动宣传小分队，进入社区为居民答疑解惑，手把手指导老年人如何使用智能手机，用真诚服务搭建起一座工行与客户之间的“连心桥”。

工行焦作分行始终不忘金融为民初心，从每一位客户入手，从每一件小事入手，一步一个脚印踏实前行，让广大客户充分感受到工行更加优质、便捷、温暖的服务。