本报讯（记者孙阎河）为做好养老金融这篇大文章，日前，工行焦作分行解放路支行以数字化动能为引擎，依托“工行驿站”，采取夯基、帮扶、筑墙等措施，全面推动网点适老化服务转型升级，为网点周边老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务。

近年来，工行焦作分行大力推动“工行驿站”建设，辖内网点均可向客户提供空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、点验钞机、阅读架、雨伞等多项基础惠民服务设施。该分行所辖解放路支行位于老城区中心地带，老年客户是网点客流的重要组成部分。为优化适老环境，夯实数字化适老基础，解放路支行广泛调研老年客户金融需求，优化“工行驿站”区域配置，对网点硬件设施进行全面适老化改造。对网点自助设备全部增设大字体显示屏和语音提示系统，使服务界面更简洁明了和易于操作，最大程度方便老年客户；在营业室门口设置无障碍通道，方便坐轮椅老人出入。同时，为在更多细节上关注老年客户，解放路支行给持拐杖的客户设立专用拐杖架，在卫生间内部安装了扶手。

为助力老人跨越“数字鸿沟”，解放路支行以“工行驿站”为基础，组织员工为到店老年客户提供一对一数字化服务指导，耐心细致解答各种问题，手把手指导老人通过手机办理业务。同时，组织服务小分队，到周边社区进行金融知识普及，和社区工作人员共同组织开展老年人数字化金融知识宣传活动，共建共享适老化数字服务新生态，并定期邀请老年客户到网点参加数字化服务体验活动。

为筑牢老年人防范诈骗“防护墙”，解放路支行不定期在营业网点举办金融知识讲座和宣传沙龙，邀请专业人员为老年客户讲解金融政策、理财知识、防骗技巧等内容。同时，利用微信群、公众号等线上平台，向老年客户推送金融知识文章和视频，增强老年客户对工行服务的信任度和满意度。