本报讯（记者孙阎河）近年来，工行武陟支行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断创新服务模式，优化服务流程，努力为客户提供更加优质、高效、暖心的金融服务。日前，该支行推出“线上预约、线下办理”“普惠金融直通车”等一系列智能化、个性化服务新举措，全力打造暖心服务品牌。

为满足客户简便快捷的金融服务需求，该支行加快推进网点智能化改造，在市分行支持下，对智能柜员机、自助终端等设备全面更新，实现了开户、转账、理财等多项业务的快速办理。同时，该支行按照上级分行要求，大力开展“线上预约、线下办理”服务，耐心指导客户通过手机银行提前预约业务，以减少网点办理时间，大大节省了客户的时间。

为满足客户个性化服务需求，该支行针对不同客户群体，推出差异化服务。针对老年客户，该支行设立“爱心窗口”，提供一对一的服务指导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；针对小微企业客户，推出“普惠金融直通车”服务，简化贷款流程，降低融资成本，助力企业发展。同时，针对零散客户，该支行定期举办客户沙龙，邀请金融专家现场讲解理财知识、市场动态等，帮助客户更好管理个人财富。

为营造网点暖心服务环境，该支行在营业大厅设置便民服务区，为客户提供饮水机、充电器、老花镜等便民设施，并针对特殊情况，为客户准备雨伞、应急药品等，让客户感受到家的温暖。同时，该支行高度重视客户意见和建议，建立完善的客户反馈机制，及时收集客户反馈信息，并做到快速响应、迅速整改。该支行还延伸网点服务，组织宣传小分队走进乡村，向村民普及反诈骗、反假币等金融知识，帮助客户增强风险防范意识。