本报讯（记者高小豹）近日，市市场监管局专业分局成功调解一起汽车消费纠纷，消费者张先生专程送来“尽心竭力为群众，热情服务暖人心”的锦旗，对市场监管人员高效维权表示感谢。

据了解，今年2月，张先生新购的汽车在西藏旅游途中突发故障，导致行程受阻，与4S店产生严重纠纷。接到投诉后，专业分局工作人员快速响应，耐心调解，既安抚消费者情绪，又积极协调挽回损失，最终促成双方达成和解协议。

这是专业分局践行“调解不放假、纠纷不过夜”工作理念的生动写照。该分局持续完善投诉举报快速响应机制，2024年共处理投诉举报808起，实现投诉按时初查率、按时办结率“双100%”，调解成功率高出全国平均值28个百分点，在市市场监管局1~8月12315效能评估考核中位列第一。

“群众满意就是我们的工作标准。”专业分局负责人表示，将持续优化消费维权服务，为营造和谐稳定的消费环境作出更大贡献。