本报讯（记者朱颖江）​4月2日，从市交通运输局传来喜讯，我市12328交通运输监督服务热线在全省2025年第一季度和3月份的考核排名中脱颖而出，以工单办理效率、回访满意度等13项核心指标全面领先的优异成绩，一举斩获季度综合考核和月度考核“双第一”。

12328作为全国统一的交通运输服务监督电话，自开通以来，搭建起政府与群众间的沟通桥梁，推动交通运输行业服务质量提升，及时回应民众诉求，助力交通运输行业健康发展。我市12328交通运输服务监督热线持续践行“民有所呼、我必有应”的服务理念，不断创新服务机制，打造全流程闭环服务体系。

通过建立“接诉即办—跟踪督办—回访评价”的一站式工作模式，热线实现30秒内快速响应，2小时精准转办，并且在24小时内对工单处理情况进行动态跟踪。数据显示，第一季度该热线共处理咨询、投诉等各类工单1800件，工单一次办结率、回访满意率等关键考核指标均达到100%。​

与此同时，我市12328交通运输服务监督热线狠抓人员培训与考核，全力锻造一支业务精湛的“坐席铁军”。实行“日监测、周总结、月考核”的精细化管理制度，组织全体话务人员开展业务技能大比武，营造“比学赶超”的良好氛围。此外，通过引入第三方暗访等方式，进一步强化服务质量监督，制定24项详细的考核细则，确保每一张工单都能做到可追溯、可评价、可问责。