5月6日，中站区城管局女子执法中队的队员在日常巡逻。

本报记者 林 晓 摄

本报记者 朱晓琳

黎明初现，早市的喧嚣与天边渐明的光线交织成一幅生动的画卷。

中站区城管局女子执法中队的队员已整装待发，开始一天的工作。她们步伐整齐、笑容亲和，凭借真诚和温暖为城市管理工作注入了一股暖流。

中站区城管局女子执法中队成立于2019年7月，30名平均年龄29岁的女队员，用火一般的热情，用“多一些耐心，多一些真情，多一分责任”的执法理念，在平凡的城市管理岗位上，展现了“巾帼城管”的飒爽英姿和靓丽风采。

柔性执法体现“城”心诚意

上午，热闹的商业街上人潮涌动，该中队队长孙玲玲带领队员走进一家新开的店铺，店主刘女士神情有些紧张，在听完门前五包责任、广告牌设置规范等内容讲解后，“以为是来挑毛病”的刘女士眼中的警惕逐渐变为认同。

城市管理，并非简单粗暴的工作，而是需要像绣花一样精细。该中队队员深知这一理念的真谛，于是用绣花功夫精心打理着城市的每一寸土地，为市民构建起美好的生活环境和有序的生活秩序。

队伍成立之初，队员们开始全方位自我提升，她们集中进行法律、业务、体能、礼仪、医疗急救等多方面的培训，核心就是运用法治思维推进良法善治，调解人民群众的矛盾纠纷。

执法时积极践行“721”工作法，即用70%服务热情、20%的柔性管理、10%的温情执法打造城市治理新模式，进一步化解矛盾纠纷，提升执法力度和服务温度。

她们用“以柔克刚”的一面，令执法事项“入脑入心”、抵触情绪变小，让群众化干戈为玉帛。在日常管理中，队员们认真听取群众意见，一遍又一遍地耐心解释，规范市容秩序，劝导不文明行为；在街面巡逻时，队员们热心回应群众的询问，帮助解决群众遇到的困难；在规范“三种经营”和非机动车停车现象时，她们采用“容缺执法”的方式，不是一味地处罚，而是给予一定的包容和引导；她们率先推出的“步行执法”机制，用柔情、体贴和微笑取代了过去过于硬性的执法方式，为中站区打造出一张“文明执法、柔性服务”的亮丽城市名片。

优质服务换来群众点赞

管理就是服务，服务就是管理。

“姐姐拉你过马路，注意安全。”该中队已坚守护学岗3000余人次，逢恶劣天气为学生挡风遮雨，守护全区32所学校近2万名学生家庭的安全。

“小心，这里有积水。”日常巡逻发现影响市容和通行的地方，队员们立即行动起来，找来工具帮助摊主及时清理垃圾。

“城管爱心驿站有家的味道。”商户常常忙得不可开交，饭点过后，他们会带着饭盒来到城管爱心驿站热饭和喝开水，驿站很小但爱心满满。

遇到强降雨等恶劣天气，她们主动加入全区防汛救灾抢险小队，竭力消除城市安全隐患；护送30多名走失的孩童找到家长，帮助10多位突发疾病的行人送至医院，“访民问暖”帮助群众解决问题600余次……这些温情的服务，如同点点繁星，不断温暖市民的心。

凭借出色的表现，该中队在连续两年荣获省级“巾帼文明岗”“三八红旗集体”称号之后，近日荣获2024年度“全国巾帼文明岗”称号，受到全国妇联的表彰；队员孙玲玲、许宏宇等人多次荣获“焦作市三八红旗手”“焦作市巾帼建功标兵”“中站区三八红旗手”等称号；该中队共计100余人次获得省、市、区领导表扬和肯定，其典型事迹在国家、省级主流媒体平台发刊宣传报道40余次，她们用实际行动展现城管队伍新形象、新风采。