本报讯（记者杨丽娜）去年以来，中站区市场监管局以贯彻落实《提振消费专项行动方案》和《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》为着力点，聚焦优化消费环境精准发力，在消费纠纷调解上主动作为、务实重干，激发消费市场活力，努力擦亮全省市场监管系统“2024年度消费者权益保护工作表现突出单位”金字招牌。

2024年，新增ODR企业15家，接到消费者投诉举报1112起，全部办结。在2024年12315效能评估考核中，各项指标位居前列。收到“民呼必应”反映事件176件，全部办结，两小时响应率、按期办结率和群众满意率均为100%，在中站区智慧城市运营中心运行情况报告中，多次取得优异成绩。

加强领导，构筑消费纠纷调解齐抓共管“大格局”。将消费纠纷调解工作列为重点工作之一，建立赋能消费维权、激发消费活力的“1+2+N”工作模式，构建主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各股室和监管所层层抓落实的消费纠纷调解工作格局，确保每件纠纷都能得到公平公正的处理。

凝聚合力，提供消费纠纷调解充沛丰盈“源动力”。建立股室、监管所、执法中队联动工作机制，形成工作合力，遇到新问题，一同研究、攻坚克难，积极与市市场监管局相关科室沟通，成功处理了多起棘手的消费纠纷案件。

培训指导，稳住消费纠纷调解ODR企业“基本盘”。压实企业经营主体责任。定期对ODR企业开展消费纠纷调解培训，强化企业消费者权益保护意识，切实提高商品质量和服务品质，减少消费纠纷；完善消费纠纷12315平台在线投诉和处理功能，积极引导企业在化解消费纠纷上扮演“主力军”角色，由“被动应付”局面向“高度自治”模式转变。针对重点领域、投诉举报涉及案件较多的商户，将操作培训搬到“灶台边”“超市里”“车间内”，有效提升相关商户平台操作技术水平。在具体案件调解过程中，向企业、商户传授好的经验做法，促进消费纠纷高效化解。近年来，该局投诉调解成功率从原先的50%提升至70%，切实维护了消费者的合法权益，营造了安全放心的消费环境。