□农行沁阳支行 任紫怡

作为新时代的农行人，我们深知，每一次真诚的服务，都是对“金融为民”理念的最好诠释。今天，我想用三个关键词，分享我对金融服务的理解和感悟。

第一个关键词：看见

上个月，一位环卫工阿姨来网点存钱。当她把皱巴巴的纸币一张张抚平时，我注意到她皲裂的手上有处刚被划烂的伤口。办理完业务，我给阿姨递了个创可贴。阿姨接过时突然哭了：“在城里扫了十几年大街，第一次有人注意到我的手。”

这个故事让我明白：优质服务的第一步，是真正“看见”客户。看见他们的需求，看见他们的不易，看见他们作为“人”的尊严。

第二个关键词：突破

上个月，我们接到一位客户的电话，他的父亲因病卧床，急需重置社保卡密码领取医疗补贴。网点负责人当即决定：“我们上门！”那天，主任和同事带着移动设备，驱车十多公里来到客户家中，小心翼翼地帮老人完成身份核实、签字确认。

这让我思考：制度是死的，服务是活的。真正的优质服务，往往需要我们在合规的前提下，多走一步、多想一层。

第三个关键词：成长

新员工小王第一次独立接待客户时，因为操作不熟练让客户等了很久。下班后她躲在更衣室哭，却被监控拍下每天中午默默在柜台整理笔记，整理破币的画面。如今，她已经成为网点的“服务标兵”。

这个故事告诉我们：服务他人的过程，就是自我成长的过程。每一次客户的微笑，都是我们前进的动力。在这个智能化的时代，机器可以替代很多操作，但替代不了服务的温度。我们守护的不仅是业务，更是人与人之间的信任与温情。

最后，我想说：也许我们终其一生都做不出惊天动地的大事，但我们可以用每一天的用心服务，在平凡的岗位上成就不平凡的人生价值。因为金融服务的真谛，就藏在那杯递给客户的热茶里，藏在那个主动蹲下的身影里，藏在那句“还有什么可以帮您”的问候里。