本报记者 孙阎河

一直以来，工行孟州支行营业室高度重视金融反诈工作，组织员工开展金融反诈知识培训，不断提高员工的整体反诈水平。日前，该营业室员工以高度的责任感和敏锐的洞察力，与民警密切配合，成功拦截一起涉诈案件。

一天下午，一位客户神色慌张地走进网点，声称急需汇款给亲戚。网点客服经理觉察到客户的异常，立即上前安抚，并按照反诈流程，耐心细致地询问资金用途及来源。同时，为进一步核实情况，客服经理还询问客户将要汇款对象的身份信息。面对客服经理的询问，客户声称对方是自己在外省的“表侄”，可被问及“表侄”姓名时，客户却回答“不知道”，然后又改口说“问一下”。这种前后矛盾、含糊不清的回答，更加引起客服经理的警觉。

随着核查信息流程的推进，该营业室工作人员面对重重疑点，迅速将相关信息上报至当地反诈中心。期间，其他工作人员也主动上前，相互配合，一方面极力安抚客户，一方面通过沟通继续了解更多有用信息。然而，面对工作人员的询问，客户的回答更加模棱两可，情绪也更加激动，言辞中表达着极度不满。就在局面逐渐失去控制、客户准备离开之际，反诈中心传来消息，确认这笔资金为涉诈资金，要求网点保持实时联络，同时安排人员紧急赶往该网点。有了警方的支持，营业室工作人员更加充满信心，并向客户讲解涉嫌金融诈骗的利害关系。

没多久，反诈中心人员来到该营业室。随后，营业室工作人员与警方携手，成功拦住这名客户，阻止了一次金融诈骗的发生。