本报记者 杜挺勇

金杯银杯，不如老百姓的口碑。如今，在高新区文苑街道东方社区，居民们自编了一段快板，表达对社区的称赞：“社区像个温暖家，服务顶呱呱，互帮互助新风尚，人人把根扎；这样的社区哪里找，就在咱脚下，大家齐心共努力，未来顶呱呱！”

群众口口相传的背后，是东方社区以党建引领为核心、在探索基层高效能治理之路上镌刻的坚实足迹——

近年来，社区精准锚定居民多元需求，详细定制清单，在服务“一老一小一青壮”上精准发力；广泛凝聚党员、社会组织等力量开展志愿服务，让“众人拾柴火焰高”的温暖图景照进现实；不断深耕网格治理，勾勒社区管理新蓝图，实现“小事不出格、大事不出网”。

用脚步丈量民情，以真心换得民心。

东方社区将桩桩件件实事化作春风细雨，润泽居民心田，持续激活社区治理“一池春水”，让幸福之树在网格沃土中枝繁叶茂、四季常青。

聚焦多元需求

共绘社区和谐之景

5月23日傍晚，东方社区党支部书记韩钦钦带领工作人员在万方嘉园小区走访。“社区老师好！”刚踏入一处小游园，几名孩子便热情地围上来，眼里满是熟稔与亲切。

这份特殊的“默契”从何而来？

“社区老师组织的夏令营超有意思，我参加过！”“我周末总去社区上科普课！”孩子们七嘴八舌的回答，揭开了背后的答案——

丰富多彩的少儿活动，已让社区成为孩子们成长路上的“暖心伙伴”。

韩钦钦介绍，社区已连续举办三届夏令营。去年以“我是一个兵”为主题，邀请辖区退伍军人担任教官，开展军姿训练、体能锻炼，还通过革命故事分享，在孩子们心中播下爱国的种子。

精彩的夏令营活动，只是一个缩影。近年来，社区始终秉持精准服务“一老一小一青壮”理念，书写基层治理的温暖篇章。

在守护“夕阳红”方面，社区打造温馨的老年食堂，日均接待50位老人就餐。目前，食堂正在进一步升级改造。针对40余位独居、失能半失能老人，社区建立专属台账，开展关怀服务。此外，社区还联合物业公司等，每月开展义诊、义剪等活动，累计举办30余场；每季度与专业医院合作开展健康体检，全方位守护老人健康。

聚焦儿童成长，社区精心筹备科普课堂、寒暑假夏令营等活动。科普课堂设置不同的科学实验与趣味知识讲解，吸引500余人次参与，让孩子们在动手实践中感受科学魅力。

服务青年群体，社区搭建平台，与辖区企业、商家紧密对接，定期发布招聘信息，组织多场职业技能培训。同时，鼓励青年参与公益课堂等志愿活动，在服务中积累社会经验，实现个人成长与社区发展的“双向奔赴”。

汇聚志愿力量

点亮温暖互助之光

志愿服务是社会文明进步的重要标志，更是新时代凝聚群众力量、共建美好生活的生动实践。在东方社区，“东方号”志愿服务品牌正如一面旗帜，引领着基层治理的温暖实践。

一提到志愿服务，辖区失独老人王大娘总是红着眼眶。多年前，老人的儿子患病，让家庭陷入困境。社区联合党员志愿者定期上门帮忙打扫、采购生活用品，逢年过节还带着礼品探望。老人的儿子离世后，志愿者还经常上门进行心理疏导，提供更细致的服务。无论是进行慢性病认证整理资料，还是手机坏了需要维修，老人身边总有志愿者第一时间伸出援手。

如今在东方社区，志愿服务已融入日常：志愿者化身“安全卫士”，积极排查夏季安全隐患；音乐课堂里，志愿者老师带领居民放声歌唱；夏日夜晚小区广场，志愿者在表演精彩节目。

这些场景，正是社区以“东方号”为载体，构建特色志愿服务体系的缩影。

韩钦钦介绍，东方社区坚持党建引领，以“东方号”志愿服务品牌为载体，凝聚党员与居民合力，打造“导航、启航、巡航、护航、续航”志愿服务团队。

五支队伍齐发力，多元服务暖人心。

导航志愿服务队由党员群体组成，以“党建＋志愿服务”为核心，每周五开展常态化活动。依据“岗位所需、党员所长”原则，设立助老、护幼、环保等多元服务岗位，将党建活力转化为服务动能。

启航志愿服务队联合河南理工大学机械学院青协，青年志愿者每月两次开展“周末科普日”活动，通过科学家故事宣讲与趣味实验，在青少年心中播撒爱国种子。

巡航志愿服务队的志愿者穿梭在社区商铺，严查消防设施、电气线路，建立隐患台账并协助整改，为社区筑牢安全防线。

护航志愿服务队的退役军人群体常态化开展小区夜间巡逻、矛盾纠纷调解等，守护居民平安，提升社区安全感。

在续航志愿服务队，“银发”志愿者经过党的创新理论宣讲培训，用接地气的故事传递党的声音，成为理论传播的“银发轻骑兵”。

东方社区将志愿精神融入基层治理，整合资源打造特色志愿服务体系。凭借强大的资源整合能力，辖区及周边机关、企事业单位和社会组织纷纷携手社区开展志愿服务。目前，社区注册志愿者人数已突破1500人。

精细织密网格

筑牢基层治理之基

如何持续且更好地满足居民群众需求，提升社区综合治理水平？东方社区积极整合社区、物业、居民等多方力量，重点推进“网格化+红色物业”治理模式，致力于将群众的“烦心事、揪心事”化解在基层。

走进东方社区服务大厅，一张“网格化管理示意图”映入眼帘。辖区被精细划分为12个网格，每个网格都配备有专属网格员，图中详细标注着其所负责的楼栋、商户等信息。

韩钦钦介绍，东方社区辖区内均为规模较大的小区，都配有相应的物业公司。在推进网格化管理工作进程中，社区大力开展“红色物业”建设，社区党支部书记和物业公司负责人交叉任职，建立联席制度，提升服务水平。

如今，社区已构建“社区—物业—党员志愿者—网格”的协同体系，依据“属地管理、规模适度、边界清晰、便于服务”的原则科学划分网格。网格员全面收集网格内居民的基本信息，精心绘制出“网格民情地图”，为社区提供精准化、个性化服务打下坚实基础。

在网格员选拔任用上，社区联合“红色物业”严格筛选一部分政治素质高、责任心强的物业人员，安排他们担任网格员。他们因熟悉小区环境和居民情况，任职后能迅速掌握网格内居民诉求，不仅能及时处理设施维修、环境维护等物业服务问题，还积极开展政策宣传、困难帮扶等工作。

在党建引领下，以网格为依托，社区与“红色物业”紧密配合，形成高效信息收集闭环，确保居民诉求能被精准捕捉且妥善解决。

去年，因房屋漏水问题，一名居民与一家商铺产生矛盾纠纷。网格员在走访中发现该情况后，迅速稳住现场局面，立即上报社区和物业公司。物业公司随即详细查看现场，明确责任。社区则组织双方进行调解，商量解决方案。在多方努力下，矛盾双方达成一致意见。之后，党员志愿者还帮忙清理附着物，为维修提供便利。问题解决后，当事人特意为社区、物业公司送上感谢信。

凭借出色的工作成绩，近年来，东方社区先后荣获“河南省优秀志愿服务社区”“河南省文明单位”“河南省老年友好型社区”“省级充分就业社区”等荣誉称号。