本报记者 郭 剑

本报通讯员 李良贵

“一个电话，您就赶到家里送俺到医院看病，俺心里非常感激。”6月12日，家住解放区新华街道鸿源社区金山小区76岁的李玉梅老人，拉着网格员孙安培的手动情地说。

几年前，李玉梅老人的丈夫和儿子相继去世，她与年幼的孙女一起生活。今年年初，老人突发疾病，生活难以自理。社区网格员孙安培了解情况后，给老人留下手机号码，嘱咐老人有困难一定拨打自己的手机。

6月9日晚，李玉梅老人高烧不退，需要马上到医院治疗，年幼的孙女束手无策，只好拨打孙安培的手机。孙安培接到电话后立即赶到老人家，二话不说打车把老人往就近的医院送。在医院里，孙安培陪着老人从楼上到楼下忙个不停。医生看到孙安培如此细心地照顾老人，赞许地说：“你的闺女真孝顺！”老人抹着眼泪说：“她是俺社区的网格员孙安培，俺和孙女全靠她照顾呢！”

如今在解放区，像孙安培这样的社区网格员有442名。近年来，该区一方面把社区网格员队伍建设作为基层社会治理的主抓手，把辖区合理划分为442个全科网格，确定网格长442名、社区网格员470名，提供全科网格服务；另一方面积极构建“全网融合、全域覆盖、全科服务”体系，拓宽“线上+线下”居民诉求反映渠道，整合社区周边生活性服务资源，为居民提供家电维修、疏通下水道、家政、废品回收、开锁、矛盾调解等多项服务，让群众切实感受到网格服务就在身边。

今年2月初，该区民主街道道清里社区居民赵福运老人家里的下水道堵塞，污水从卫生间流到客厅。社区网格员庞冲通过全科网格信息平台接收到赵福运老人的求助信息后，第一时间赶到现场，一面清除屋内污水，一面对25米长的下水道进行疏通……经过2个多小时的抢修，下水道终于疏通了，赵福运老人脸上露出了笑容。

今年3月底，该区民生街道学生路社区学苑小区路灯不亮，影响居民夜间出行。社区网格员徐齐接到“容我办”线上小程序反馈的情况后，带领社区志愿者对出现故障的7盏路灯进行检修，仅用半天时间就修理完毕，居民们再也不用走“暗巷”了。

该区网格员在日常入户走访时，了解到一些孤寡老人、生活困难老人、空巢老人因种种原因，吃午饭大都是凑合，就集体向上级有关部门反映情况。该区积极联系爱心餐饮企业，在23个社区因地制宜推行中央厨房+配送、餐厅+助餐点、养老服务设施+助餐三类老年人助餐模式，确立33个老年人助餐点，60岁以上老人花不到5元钱即可享受两荤两素套餐服务，面前已为1000余名老人解决了午餐就餐难题。

该区相关部门一位负责人表示：网格员既是社区工作“多面手”，又是居民“贴心人”，他们就像一根根银针，每天步履不停地在居民小区穿梭，尽心竭力为群众排忧解难，把社区治理的“针脚”织得更严密、更精细。