本报徐（通讯员冯柯辉）今年年初以来，中站区市场监管局以“维护群众权益、优化消费环境”为工作目标，聚焦“两高四着力”，探索建立了消费维权“1+2+N”工作模式，积极打造市场监管领域特色消保工作品牌。

建立一套高效运行的工作机制。成立主要领导亲自抓、分管领导直接抓、股室和监管所具体落实的消费者权益保护中心，下设12315、“民呼必应”和消费者协会3个工作小组，构建“一核引领多元共治”工作体系。一是决策层级顶格化。建立“重大维权事项直报局长”机制，对可能引起社会舆情、涉案金额较大、社会危害性较大和群体性案件等，直接提级至局长会商研判。二是考核督导精细化。将消费者权益保护工作纳入全局重点工作项目，原则上每季度召开风险研断工作推进会，对重大事件的投诉举报集体研究，商讨调解处置措施。三是队伍保障专业化。一旦发生舆情事件，局主要领导亲自上阵指挥、分管领导具体指导、相关股室、执法队和监管所具体负责，依法依规开展调查、调解、处置工作。

打造“双线融合”的全天候响应平台。拓展新思路，保护权益“最大化”。构建线上线下协同联动维权服务体系，形成“线上提速、线下落地、数据互通、闭环管理”模式，实现消费维权服务“全天候、零距离、精准化”。线上智慧化，跑出维权“加速度”。充分运用全国12315平台、“民呼必应”和全国消协智慧315平台，实现投诉举报即到即转、进度实时查询、结果在线查看，高效能解决群众实际诉求。线下网格化，织密服务“暖心网”。以股室和监管所为单位划分24个网格单元，每个网格配备一位骨干担任专职消费维权员，实现矛盾纠纷就近处理、简单纠纷现场调解、复杂案件高效处置。

拓展“N维联动”，凝聚高效能治理合力。双轮驱动，提质增效促和谐。所际联动+所股队联手，面对新形势新业态发生难处理的棘手案件时，由股室业务指导，必要时请示市市场监管局科室，听取意见建议，协助监管所高效处置消费维权纠纷，构建“监管所发现—业务股室分析研判—执法队精准打击”的闭环处置工作方式。政企联通，化解纠纷促消费。引导商场、超市、景区等市场主体加入消费纠纷在线解决机制（ODR在线消费纠纷解决机制），强化“五进”站点规范化建设，延伸消费维权触角。截至目前，全区共有ODR企业135家，省级放心消费示范单位1家，市级放心消费示范单位10家，区级放心消费示范单位72家；线下无理由退换货承诺经营者44户。全民参与，社会共治促发展。积极开展消费教育进企业、进农村（社区）、进机关、进校园、进网站“五进”活动，引导社会监督充分发挥多元主体参与优势，形成“市场监管+社会共治”良性互动，不断提升公众自我保护和维权能力。