“我实在是没想到银行还能上门服务，你们的贴心服务让我的父亲终于能安心养伤了。”近日，中国农业银行修武县郇封支行工作人员专程驱车10公里，为行动不便的七旬老人王大爷上门办理密码重置业务，获得了家属的由衷感谢。这既是农行践行“金融为民”理念的一个缩影，更是适老化服务的具体体现。

6月17日，该支行接到了一通特殊的来电。王先生在电话里焦急地说，其父亲因腿部骨折卧床治疗，需要支取账户资金支付医疗费，但社保卡密码遗忘，无法操作。由于老人身体极度虚弱和卧床治疗，无法亲自到网点办理密码重置业务。了解情况后，该支行立即启动“特事特办”应急服务机制，当天下午安排2名工作人员携带移动设备前往其家中进行现场办理。

当天，室外气温高达35℃，两名工作人员抵达王先生家中后，在床边搭起临时“服务台”，并蹲下来轻声向老人说明来意：“大爷，您别急，我们就是来帮您解决问题的。”他们一边安抚老人的情绪，一边仔细核对身份证、委托书等资料。

由于老人手指颤抖无法签字，工作人员耐心引导其按手印确认。经过10多分钟的操作，密码重置、委托授权等流程顺利完成。

“解决老百姓的‘急难愁盼’问题，就是我们工作的目标、行动的方向。”该支行负责人介绍，今年年初以来，该支行已为高龄、病残等特殊群体办理上门服务20余次，并常态化开展“适老化服务培训”，优化便携设备、简化授权流程。此次服务中，工作人员还主动向家属普及了手机银行“关爱版”、社保卡医疗结算等功能，为后续治疗提供便利。

杨甲成