本报记者 郭嘉莉 王 冰

“如何实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，真正实现案结、事了、人和，我认为正确使用好‘三三’调解工作法，可以事半功倍。”“我们要根据实际情况对‘三三’调解工作法不断改进，才能更好地服务群众。”7月4日，一场关于调解方法的“头脑风暴”在我省首批“枫桥式司法所”——温县司法局黄庄司法所展开。

“三三”调解工作法，即“三心、三情、三性”调解工作法。“三心”为用心、公心、耐心；“三情”为吃透案情、融入真情、互换心情；“三性”为灵活性、终局性、可履行性。这个调解工作法是温县人民调解委员会副主任、黄庄司法所所长李梁勃的工作实践。

用“三心”化解群众纠纷。在李梁勃看来，基层人民调解工作是化解矛盾纠纷的主要阵地，只有把群众放在心上，始终秉持一颗公正心，保持足够的耐心，才能真情实意地解决群众诉求。

去年5月，段某给任某打机井后出现抽不出水问题，而村民怕小麦减产，急需水浇地，多次找段某解决，段某多次推脱。矛盾难以解决时，任某向李梁勃发出求助。李梁勃了解情况后，采用“背靠背”方式和双方沟通，从情、理、法层面上进行调解，之后又多次对双方进行劝导。最终，段某承诺赔偿1万元，并再打一口新井。

融“三情”疏解群众忧愁。吃透案情、融入真情、互换心情，说着简单，想要做到却需要花费大量时间、精力。

在集中开展矛盾纠纷大排查大化解活动中，李梁勃发现，涉及农村宅基地的纠纷频出，其中，有这样一起，大哥孔某成和小弟孔某朝系本家兄弟，两家因盖房产生矛盾，几个月来多次发生口角，甚至两次向公安机关报警解决问题。李梁勃及其团队通过多次实地勘查、走访邻里、查阅资料，逐步掌握该纠纷的、翔实情况。

“我们当即开展矛盾分析研判会，迅速制订调解方案，三路齐进，共同发力。”李梁勃说，一路会同村级调解员和法律明白人，讲情明理、深入劝导，引导双方在情理中解决纠纷；一路与相关部门结合，查阅相关资料，拿出权威依据；一路与村委会结合，现场测量，确定两家宅基地边界。最终，双方握手言和，重拾兄弟情。

秉“三性”破解群众难题。当被问及灵活性、终局性、可履行性三者之间关系时，李梁勃说，调解时要灵活运用法律，调解成功时要实现案结事了，达成协议时要保障协议内容的履行，这三者既是内在关联的，也是层层递进的。

在走访黄庄镇黄庄村时，李梁勃了解到，黄庄村的路灯维护不及时，村民出行不便，多有怨言，于是便带着专职调解员到村委会了解情况。李梁勃说：“我们组织调解员、村‘两委’成员共同处理此事，经过多次商讨，确定由村委会更换一名负责的电工进行维护。”全体村民一致同意后，村里更换了新的电工，重新签订了路灯维护协议，明确了维护费用、频次、安全防护等内容。问题解决后，村民纷纷到司法所表示感谢。

解群众烦心事，做群众贴心人。在李梁勃看来，他所修复的不只是纠纷，而是千万颗受伤的心，更是基层社会的信任基石。