本报记者 高小豹

一份缺失的公章复印件，一场与银行放款时间的赛跑，市市场监管局窗口运用“信用承诺+容缺受理”机制，在周末的政务大厅里书写了30分钟极速办结的答卷。

“真没想到市场监管局窗口服务这么贴心！工作人员牺牲周末休息时间，为我们加急办理业务，确保了公司融资进度。”近日，河南焦煤能源有限公司委托代理人贺女士手持新鲜出炉的《股权出质设立通知书》，在市政务服务中心市场监管局专窗前难掩激动。从前期材料指导到周末特事特办，高效服务切实解了企业融资的燃眉之急。

急企所急，融资困局遇转机

业务扩张在即，河南焦煤能源有限公司急需通过股权出质方式获取融资担保。银行放款时限迫在眉睫，能否快速完成股权出质登记，直接关系企业资金链安全。6月28日，焦虑的贺女士来到窗口咨询，一场与时间的赛跑悄然开始。

窗口工作人员立即启动“一对一”精准服务：不仅详尽讲解办理流程，还将所需材料清单清晰标注后打印交予企业，并郑重承诺——“材料备齐，随到随办”。

周末亮灯，容缺受理破难关

6月29日，周日，8时。窗口电话响起——企业紧急求助：金融机构要求必须于7月前完成放款！时间紧迫，刻不容缓。

窗口迅速启动应急预案，经请示后当即与企业约定：当天11时，特事特办！然而现场审核时发现，关键材料之一——盖有公章的营业执照复印件因邮寄尚未送达。眼看希望可能落空，工作人员果断启用“信用承诺+容缺受理”创新模式：指导企业当场签订《申请材料补正承诺书》，随即先行受理进入审批流程。

一场高效协同的接力在后台展开。通过流程再造与无缝衔接，“前台受理-后台审核-文书出具”全链条运转如飞。短短30分钟后，承载着企业希望的《股权出质设立通知书》便交到了贺女士手中。

锦旗为证，服务升级无止境

7月2日，贺女士专程带着锦旗与补齐的材料再次来到窗口。这面锦旗，体现的不仅是这一家企业的感激，更是市市场监管局持续深化“放管服”改革、优化营商环境的生动写照。

据了解，市市场监管局聚焦企业办事痛点难点，创新建立“容缺受理+预约服务”双轮驱动机制，重磅推出“材料不全承诺办、工作时间弹性办、紧急事项加急办”的“三办”服务模式。今年以来，这套组合拳已为15家面临类似困境的企业打通堵点，业务平均办理时限压缩60%以上，真正实现了行政审批“加速度”、企业办事“零障碍”。

从“材料不全也能办”的承诺底气，到“周末不打烊”的服务韧性，再到“30分钟极速办”的焦作品牌，市市场监管局以刀刃向内的改革勇气和精准直达的服务温度，将“急企业之所急”落到了每一份加急办理的文书上，刻进了每一次容缺受理的担当里，跑出了优化营商环境、提振市场信心的“新速度”。这速度，是政务服务效能的刻度，更是城市竞争力的高度。