本报记者 王爱红

本报通讯员 杨林涛

“你好，我想开家庭农场，咋办理个体工商户营业执照？”7月17日，沁阳市西向镇“阳光政务直播间”的直播屏幕上弹出一条求助信息。直播助理看到后，及时作出回应，不仅在线对相关政策、办理流程进行详细讲解，还通过后台联系到这名网友，全程协助指导其办理。

在直播间留言求助的是家住西向镇清河村59岁的沈小宝。“直播间工作人员很热情，一步步指导我下载‘掌上工商’APP、填写电子表格，整个流程很方便，只跑一趟就办下来了。”7月22日，沈小宝带着提前准备好的材料来到西向镇便民服务中心，很快营业执照就拿到了手。

政务上“云端”，服务入“心端”，这是西向镇以“数字之翼”破解服务难题、让惠民政策精准落地的生动实践。

西向镇便民服务中心大胆创新，将传统办事大厅搬上微信视频号平台，在沁阳市各乡镇中率先打造“政务服务+直播”的“云上窗口”。群众无须奔波，指尖轻点，即可直连服务专员。

直播间里，低保申请、医疗救助、社保缴纳、退役军人政策享受等高频事项的咨询实时滚动，工作人员“一对一”精准答疑、“手把手”细致指导。从政策条文的介绍到申请材料的准备，从流程指引的明晰到进度查询的便捷，全流程“云端”护航，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。

针对群众集中反映的事项，直播间还构建起“线上受理—后台分办—部门联动—跟踪反馈”的闭环响应机制。通过跨部门数据共享，群众家庭经济状况得以迅速核实，低保审核流程全面提速；同步指导慢性病材料提交，协调医保部门优先审核。西向镇以“精简高效”为原则，以部门联动压缩冗余环节，将救助政策的温度精准送达，让群众真切感受到政务服务的力量。

西向镇“阳光政务直播间”自6月19日上线开播以来，先后开展了两次直播活动，共收获点赞1.9万余次，回应解决网友问题260余次，满意度达100%。从营业执照年审流程到城乡居民养老资格认证，再到暑期防溺水安全宣传，直播主题紧贴民生需求，真正实现“群众点单、政府接单”。

从线下排队到“云端”互动，从被动受理到主动问需，西向镇以直播间为支点，撬动基层服务模式深刻转型。“我们将持续聚焦群众‘急难愁盼’，不断拓展直播服务覆盖面，增设方言讲解、直播回放等功能，让数字政务的便利惠及更多乡亲。”西向镇党委书记李云峰郑重承诺。