本报讯（通讯员王呈祥）今年以来，农行温县支行着力推进“农情服务工程”，积极深化“农情服务”品牌打造，全面践行社会责任担当，为不同客户群体提供暖心服务体验。

前不久，一场暴雨突然降临。在农行温县支行营业部大厅里，请假返乡为瘫痪在床的母亲办理存折挂失及密码重置业务的李先生一脸焦急。“母亲的退休金账户需要紧急处理，但她无法离开养老院。”这位35岁的儿子在柜台前反复查看手机日程——次日必须返岗的车次时刻表，与银行营业时间形成冲突。大堂经理敏锐捕捉到客户眼中的焦虑，立即启动“特殊群体服务响应机制”。

网点主任带领服务团队冒雨驱车30分钟抵达城郊养老院时，衣服已被雨水浸透。在养老院护理人员协助下，农行工作人员通过移动设备完成了李先生母亲联网核查及人脸识别核验。本次上门服务在短时间内顺利完成，达到了预期服务效果。

今年7月初的一天，在农行温县支行祥云镇分理处，大堂经理注意到一位手持盲杖的老人在营业厅门口徘徊，立即上前询问。得知老人要取出养老金后，全程陪同老人来到ATM机前。

“大爷，您放心，我来帮您操作。”她一边轻声说明每个步骤，一边引导老人的手触碰按键位置：“这里是数字区，右边是确认键。”为确保安全，她始终站在老人侧后方，既保持适当距离又随时准备协助。

“这些孩子比自家儿女还有耐心！”成功取到钱款的老人连连称赞。

“有朋自远方来，不亦乐乎。”随着全面对外开放格局的形成，越来越多的外籍人士来华交流、工作、生活。近期，农行温县支行赵堡分理处为一名来温县学习太极拳的外籍人士，成功激活了社保卡。

“你好，我想查一下社保卡里有没有钱？”外籍客户在农行网点大堂寻求帮助。大堂经理发现卡面的社会保障号码并不是中国公民的18位身份证号时，便仔细询问客户，了解到客户是持有护照的外籍人士。

客户着急地询问：“这个业务是不是很麻烦？”大堂经理赶忙安慰他：“您别着急，不麻烦，现在就为您办理。”在发现客户不能像一般客户常规办理业务之后，他积极沟通，在程序合规的基础上为客户激活社保卡并查询卡内余额，受到外籍客户的称赞。