本报记者 胡 月

在山阳区新城街道，有这样一位人民调解员：他长年累月穿梭于辖区街巷，用脚步丈量民情，用耐心化解纠纷，用真诚温暖人心，他就是新城街道人民调解委员会专职人民调解员、中共党员常福明。自投身调解工作以来，他始终坚守“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的信条，将调解室打造成化解矛盾的“前沿阵地”，累计调解各类纠纷110余件，成功率达97%，涉及金额70余万元，成为群众信赖的“贴心人”。

邻里纠纷看似琐碎，却关乎日常和谐，处理不当易升级。常福明的秘诀是“耐心倾听、找准症结、以理服人”。辖区某小区楼上楼下两户居民，因漏水问题积怨多年，不仅争吵不休，而且多次惊动警方，多方调解无果。常福明接手后，先分别与双方促膝长谈，摸清矛盾根源。针对漏水点难寻的问题，他主动联系社区、物业查阅房屋设计图，协助楼上业主邀请专业人员勘查，并协调维修方制订最优施工方案，在保证质量的前提下降低成本。同时，他劝说楼下业主换位思考：“邻里低头不见抬头见，多点包容才能长久和睦。”经多日沟通，两户居民终于握手言和，重归融洽。

随着城市化发展，物业与业主的纠纷日渐增多。常福明处理此类纠纷时，始终秉持公平公正，既维护业主合理权益，也理解物业难处，努力搭建沟通“连心桥”。某小区部分业主因物业服务不到位拒缴物业费，物业公司则称部分设施维护超出合同范围，双方矛盾愈演愈烈。常福明介入后，实地调查确认物业公司存在服务短板，也发现部分维护项目确属合同外范畴。他随即组织业主代表与物业负责人协商：要求物业限期整改环境卫生、设施维护等问题，对合同外项目主动联系相关部门和第三方处理，并及时向业主公示进展，同时向业主阐明缴纳物业费是应尽义务，唯有双方配合才能共建良好居住环境。经多次调解，双方达成共识：物业承诺整改，业主按时缴费。一场剑拔弩张的纠纷圆满化解，物业公司特地送锦旗表达谢意。

家庭纠纷中，赡养与财产分割往往交织着法理与亲情。常福明始终坚持“以情动人、以法明责”，守护家庭温暖。辖区一对高龄老人中，一人因脑梗瘫痪在床，需子女轮流照料，但子女们因赡养责任与财产分割争执不下，导致老人无人看管，经多次调解无果。常福明接到任务后，先与老人及其子女逐一沟通，了解各自诉求，再组织家庭调解会。会上，他先讲述老人抚养子女的艰辛，唤起感恩之心；再详解有关赡养义务的法律规定，明确责任；最后结合家庭实际提出财产分割方案。在他的劝导下，子女们认识到错误，承诺共同承担赡养责任，按方案分割财产。老人脸上重新露出笑容，一家人重归于好。

在多年调解工作中，常福明总结出“热心、耐心、细心、诚心、公心”调解法：以热心接待群众，让其感受温暖；以耐心倾听诉求，不急躁打断；以细心捕捉矛盾焦点，找准切入点；以诚心沟通赢得信任；以公心保障公平，不偏袒任何一方。为提升效能，他还积极构建多元化纠纷解决机制，加强与法院、公安、市场监管、街道等部门协作，形成工作合力。遇疑难纠纷时，邀请法律专家、行业学者参与，提供专业意见，既提高成功率，也增强权威性。

凭借扎实工作，常福明先后获得“山阳区优秀人民调解员”“焦作市先进人民调解员”等称号。面对荣誉，他始终清醒：“调解工作没有捷径，唯有真心待群众、公道办事情。”

如今，常福明依然奋战在调解一线。他说，将继续提高业务能力，用热忱与执着化解更多矛盾，为社会和谐稳定贡献力量，在人民调解道路上书写更精彩的篇章。