□郭 剑

前不久召开的中央城市工作会议强调：创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧是现代化人民城市的建设目标。市城管局创新打造“城市管家+”党建服务品牌，构建起覆盖水、气、暖、环境、市容、市政六大领域的“城市管家矩阵”，即把中央城市工作会议精神落到实处，为提升城市治理效能、增强群众获得感幸福感安全感提供了生动实践。

“六大管家”上岗，是服务理念的升华。城市管理的本质是服务。从“水管家”“气管家”“暖管家”进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心，到“环境管家”“市容管家”“市政管家”用“看得见”的变化回应民生关切，都彰显城市管理从“管理型”向“服务型”的深刻转型。“城管”变成“管家”，不再是高高在上的管理者，而是活跃在街头巷尾、社区网格、居民身边的“贴心人”。他们一针一线织密服务网络，一点一滴提升城市温度，把顺应多元化需求和推进普惠化覆盖结合起来，补齐城市管理短板，消弭“宏观数据”与“微观感受”间的“温差”，让广大市民生活更有温度、更有质感、更加幸福美好。

“六大管家”上岗，是精细化管理的深化。精细化管理是提升治理水平的必然要求。让治理更科学、更精细、更智能，离不开改革创新更进一步。今年，中裕燃气公司推出“扫码办”小程序，集成查询、缴费等10项功能，实现用户“零跑腿”，并为老年用户提供“一对一”辅导。以数字化手段赋能城市治理，不仅意味着先进技术和硬件设施得到广泛使用，更要求能够精准定位群众生产生活的难点、堵点，灵活运用技术手段解决发展难点、群众所盼。在这方面，“六大管家”大有可为，既可以把组织优势转化为治理效能和服务优势，更好地化解群众难题、温暖群众的心，进而提升整座城市的“温度”；又可以将服务的触角延伸至城市的神经末梢，努力实现“小事不出网格，大事不出社区”。

“城市管家”上岗，顺应了群众对美好生活的向往，也是以人民为中心的发展理念的真切体现。只要我们认真落实“双向评价”机制、“问题吹哨”机制、智慧赋能机制，确保“管家服务”常态长效，就一定能让城市管理的针脚更加细密更有暖意，更能绣出“你有所盼、我有所为”的城市新风貌。