本报讯 今年以来，博爱县政务服务大厅聚焦群众办事需求，以“暖心服务”为抓手，通过完善服务举措、优化服务流程，持续提升政务服务质量，赢得群众广泛好评。

强化志愿帮扶，打造“红马甲”服务品牌。大厅组建专业志愿帮办团队，志愿者身着红马甲，重点驻守大厅入口，并在各服务区域灵活值守，形成“重点覆盖、及时响应”的服务网络。他们主动上前询问群众需求，提供业务咨询、窗口引导、材料预审等服务，并根据老年人、残疾人等特殊群体的需求，实行“一对一”全程陪办，帮助解决填表难、操作难等问题，让群众办事更省心。

健全“有诉即办”体系，及时回应群众诉求。大厅设立“有诉即办”窗口，配备专门工作人员受理群众投诉建议，同时开通线上反馈渠道，实现诉求“即时受理、快速处置、闭环管理”。针对办事过程中出现的流程不畅、服务不到位等问题，做到“小事当场解决、大事限时反馈”，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，有效提升服务满意度。

完善便民设施，彰显服务温度。大厅服务台贴心配置老花镜、急救箱、轮椅等便民物品，为群众提供便利。同时，还设置了母婴室等，满足不同群体需求。此外，针对不会使用智能设备的老年人，安排专人指导操作自助终端，让智能服务“不难用、用得上”，切实打通服务群众“最后一米”。

（博报）