本报记者 王 冰

日前，山阳区艺新街道某小区发生一起因邻里纠纷引发的意外事件：宋某与对门刘某因走廊楼梯扶手放置地垫问题发生争执，双方争吵后，宋某返回家中倒地，送医抢救无效死亡。事后，宋家报警并提出索赔，要求刘某赔偿医药费、死亡赔偿金、丧葬费等共计50万元。

多方介入 首次调解遇阻

接到报警后，辖区派出所联合社区领导、艺新司法所调解员组成调解团队，在调解室组织首次调解。宋家两子携律师到场，坚持认为宋某的死亡与刘某的口角刺激存在直接因果关系，系争吵引发疾病发作所致，主张刘某承担全部责任，并依据律师核算金额提出50万元赔偿要求。

调解员首先对宋家遭遇表示同情与理解，耐心安抚其激动情绪，同时从法理与情理角度进行疏导。但宋家众人情绪激动，态度坚决，调解一度陷入僵局。经调解团队商议，决定暂停调解，让双方先行冷静，择期再议。

打破僵局 法理情理双引导

几日后，宋家两子披麻戴孝前往派出所，派出所领导立即召集调解团队重启调解。调解员结合《民法典》第一千一百六十五条，明确指出此类纠纷需依据过错责任原则及具体情况综合判定：一方面，双方对纠纷的发生均有过错，需按比例分担责任；另一方面，口角与死亡是否存在直接因果关系，需通过司法鉴定确认，而鉴定不仅产生费用，还需对尸体进行解剖。这番话让宋家人陷入沉默——显然，他们不愿老人死后再受打扰。

抓住这一契机，调解员先请刘家人回避，单独与宋家沟通：“即便诉诸法院，也需先进行司法鉴定，结果未必如你们所想。若不愿老人安宁被扰，不如冷静协商，寻求合理解决方式。”同时，调解员也向刘某阐明其在纠纷中的责任，引导其正视事件影响。

达成共识 案结事了促和谐

经过反复沟通，双方终于就责任划分与赔偿金额达成一致：刘某一次性向宋家支付精神抚慰金10万元；宋家自愿放弃其他诉求，不再追究刘某的刑事及民事法律责任，此事就此了结。

当场，刘某履行了赔偿义务，协议顺利履行。

这起由邻里琐事引发的意外纠纷，在多方联动调解下得以妥善解决。调解过程中，调解员始终聚焦矛盾焦点，既以法律为依据明确责任划分，又以情理为纽带引导双方换位思考，最终实现“案结、事了、人和”，有效维护了社区和谐稳定。