□郭 剑

“不深入难晓百姓情，不勤奋难解群众事”。当前，我市水务部门全面推行供水服务网格化管理，在那可触可感的人间烟火里，许许多多“水管家”把群众呼声作为第一信号、把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，真正把服务做到群众心坎上，以行动诠释“人民城市为人民”理念。

贴身服务，“水管家”就在我们身边。全市供水区域被细化为若干网格单元，每个网格配备专属的网格长和服务团队，让供水问题融入社区治理“一张网”。每一位用户的用水需求，无论报修、咨询，还是求助，有明确的责任人对接处理，“水管家”召之即来，“面对面”排忧解难。“水管家”就像勤劳的蜜蜂，劳作在群众身边，将供水服务网格与全市基层治理“全科网格”深度融合，以“时时放心不下”的责任感，做到响应更快、服务更主动，从源头筑牢“水质优、水压稳”的安全防线。

贴心服务，“水管家”把用户的急难愁盼当成自己的事。在供水服务中植入更多的人性关怀，在更好回应用户合理诉求的过程中推动思维习惯与行为习惯的双重改变，这是“水管家”服务理念的升华。自来水压力不足是某村用户多年的心病，“水管家”将心比心，一分钟都不愿耽搁，一次次跑现场，一回回催进度，推动水网改造高效完成；某企业用户月用水量骤升，“水管家”怀疑漏水，配合专业团队连续几天细致探测，终于修复漏点，为企业避免了无谓的损失……“水管家”想用户所想、急用户所急，为广大市民生活更有温度、更有质感、更加幸福美好作出了贡献。

供水服务贴身更贴心，“水管家”真诚赢口碑。期待我市“红色管家矩阵”担当作为主动干、用心用情惠民生，把让群众生活更舒适这一理念融入城市管理的血脉里、体现在每一个细节中，让高质量发展成果更加可感可及。