8月11日上午，一位男士来到建行焦作焦西支行网点求助，由于其母亲年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理社保卡补卡和激活业务，而社保卡涉及医疗、养老等多项重要功能，老人一家心急如焚。

建行焦作焦西支行工作人员得知这一情况后，立即启动“特事特办”服务机制，迅速安排两名业务员携带移动设备前往老人家中。他们耐心核对老人身份信息，细致办理社保卡挂失、补办及激活手续，并手把手教家属如何使用手机银行查询账户信息。

“真是太感谢你们了！这么热的天还专门跑一趟，解决了我们的大难题！”老人家属连连道谢。

焦建轩