本报记者 杜挺勇

基层社区服务如何真正暖民心？

“网格员和志愿者很负责，我们院的米阿姨身体不好，有几天丈夫外出，是他们去家里帮忙做饭。”

“社区有个网格之家，经常组织活动，上次义诊活动我参加了，特别方便。”

“网格员组织‘邻里小饭桌’，一个院的居民相互熟悉了，遇到问题协力解决。”

如今，走进中站区李封街道衡苑社区，说起社区治理、幸福生活，居民们提到最多的词是“网格管理”。

在党建引领基层高效能治理的道路上，衡苑社区以网格化管理为抓手，让基层党建的“根”扎进网格、志愿服务的“暖”送进网格、共建共治的“力”聚在网格。

从“坐等群众上门”到“主动敲门服务”，从“单打独斗”到“多方联动”，在网格管理的不断创新中，社区用细致入微的治理破解民生难题，让服务精准对接群众需求，更让发展的根基在民心汇聚中愈发坚实。

志愿服务添能

网格管理提质效

“这么热的天还来帮我，真不知道咋感谢你们……”8月11日下午，看着眼前的网格员和志愿者，在衡苑社区衡苑东街居住的徐大爷连连表达感谢。

徐大爷是独居老人，腿脚还有些不方便。平日，社区网格员和志愿者经常来到家中，除了谈心聊天，还帮其打扫卫生、买菜、做饭等。

“上次家里下水管堵了，孩子们不在家，是网格员帮忙找人修好的。”“以前小区总有人乱停电动自行车，咱网格员和志愿者一边劝导一边宣传，现在情况好很多……”

在衡苑社区，居民们还能讲述很多网格里的温情故事。

“党建引领基层高效能治理，社区将网格管理作为重中之重，坚持‘规模适度、界限清晰、无缝覆盖、便于管理服务’原则，划分7个网格，并配备专职网格员。”衡苑社区党委书记刘迎春说。

在此基础上，衡苑社区还创新打造“网格化+志愿服务”机制。除了专职网格员，一批志愿者成为网格服务的有效补充。

在衡苑社区，网格管理和“四化”志愿服务紧密相连。

志愿服务多样化。结合网格员定期走访记录，对辖区居民所需所求及喜闻乐见的服务项目统一登记、统一分析、统一总结，制定年度志愿服务项目，涵盖关爱老年人、关注青少年等，同时聚焦空巢老人、残疾人、留守儿童等重点人群，广泛开展惠民生的志愿服务项目。

志愿服务主动化。明确五支“小红李”志愿服务队服务目标，形成认同共识；加强宣传，提升优秀志愿者荣誉感；用心同居民、志愿者交流，营造家庭氛围；兼顾物质激励和精神激励，做好志愿服务积分定期兑换工作；开展专业知识培训，进一步提升志愿者服务技巧和能力。

志愿服务精细化。社区在精准对标各志愿者服务项目基础上，量身选配急需、适配的志愿服务力量，实现志愿服务岗位与志愿者精准对接。在此基础上探索群众“点单”、志愿服务站“派单”、志愿者“接单”模式，为群众定制专属志愿服务。

志愿服务全民化。积极发动在职党员参与8小时外的志愿活动，引导离退休党员发挥余热。开展“群众身边的志愿者”主题活动，广泛吸引辖区群众报名参加志愿活动，发挥个人所长，充实达人、能人志愿队伍。

打造网格之家

增进福祉暖人心

如何让网格管理进一步细致、高效，衡苑社区的创新之路还有亮点——

今年4月，社区联合区红十字会，邀请口腔门诊在社区网格之家开展义诊活动。

活动现场，牙科医生为居民免费开展口腔检查诊治，耐心讲解口腔保健、老年人牙齿保健以及口腔疾病预防等方面的相关知识，并就居民们提出的各种爱牙护牙问题进行详细解答。

家住衡苑东街的李女士开心地说：“平时也没空到医院检查牙齿，今天在家门口的网格之家免费进行检查，真是太方便了！”

说起网格之家，衡苑社区人人皆知，这是居民心里温暖的港湾。

在这里，社区联合“夕阳红·最美微笑”工作小组开展“留下美好时光，齐筑幸福晚年”公益活动，为年满55周岁及以上的老年人免费拍摄20张照片。

在这里，社区联合派出所为居民分批开展安全知识讲座，包括如何远离传销和非法集资、怎样识破常见的电信诈骗等，切实增强居民安全意识。

在这里，社区为外卖骑手提供休息场地。小小的休憩之地拉近了心的距离，外卖骑手和社区愈发熟悉，平时在送餐送货的过程中，发现有安全隐患会第一时间向社区反映，为基层治理再添新力量。

衡苑社区建设网格之家，目的是以居民家门口的“居委会”为平台，打通基层治理“最后一公里”。通过网格之家的源头活水，为基层网格引流，给社区服务赋能，畅通精细化服务进家入户的新通道。

“在网格之家的运营过程中，社区一方面坚持集思广益，通过广泛动员宣传，征求意见建议，提高群众参与的积极性与创造性。另一方面，我们不断对接社会组织等，希望得到更多支持，争取在网格之家开展更多类型的公益服务，切实为居民谋福利、谋幸福。”刘迎春说。

网格之家于2024年启用，截至目前，已经举办各类活动30余场次。这里不仅是邻里之间的活动场所，也成了网格员和居民交流的好地方。今年，网格员在网格之家已开展政策宣讲和座谈6次，收集社情民意24条。

推动共建共治

共绘和谐社区图

社区治理，离不开居民的积极参与。

衡苑社区辖区楼院多为老旧小区，面临诸多治理难点。加强规范管理，更需要邻里合力。

“小区90多户居民，虽然都在一个楼院，但以前很多人只是见面点个头，甚至一些人连邻居叫啥都不清楚，邻里之间也难免有矛盾。”说起以前，辖区怡馨园小区的一名居民记忆犹新。

楼院和谐不和谐，先看邻里关系好不好。

发现问题后，负责怡馨园小区的网格员向社区反映情况，商议如何改变这种状况。之后，网格员主动联系小区热心群众和党员，征求各方意见，协商开展活动，最终决定在楼院定期进行集体聚餐。聚餐活动通过“提前报名、费用平摊、人人是大厨”的形式，在公共区域开展，让居民们坐在一起，各显其能。

大家给这个活动取了一个名字，叫“邻里小饭桌”。

邻居们聚在一起展示厨艺，品尝美食，欢声笑语，活动非常受欢迎。之后，“邻里小饭桌”逐渐扩展至其他楼院。截至目前，社区已累计开展70余次“邻里小饭桌”活动。

接地气的活动，实现了“聚人气，促和谐”的效果。

为引导“你、我、他”进一步参与到社区治理中来，让网格服务更有力度，衡苑社区适时推进在楼院中开展协商议事。

“公共区域停车棚内有个夹道，里面乱堆乱放。”在协商议事中，有群众反映卫生死角问题。社区立即响应，组织网格员、志愿者迅速开展清理。

有居民反映楼院内机动车较多，有的地方道路较窄，容易剐蹭。网格长实地查看，联系施工人员制订方案，重新划线，并引导居民规范停车。

当居民意识到自己的一句话、一个建议都能得到重视，并转化为实际行动时，其参与社区治理的热情被极大激发。

社区开展集中清扫，居民主动参与；社区施划车位后，居民积极配合，规范停车……在衡苑社区，居民逐步从社区治理的“旁观者”到“合伙人”，再到“当家人”，其获得感、幸福感也在不断提升。