8月5日上午，温县张羌街道前上作村村民王会利来到该村党群服务中心，将一面印有“心系百姓为民解忧，鼎力相助温暖人心”的锦旗送至村党支部书记、村委会主任孔彦科的手中。锦旗上的金色大字在阳光下熠熠生辉，这也是村民对该村践行全心全意为人民服务根本宗旨的肯定。

“我的孩子在外务工时发生意外，涉事公司和相关人员却拒不承担责任。在我们最为无助的时刻，村干部们挺身而出，不惧高温酷暑，数十次往返于温县和洛阳偃师之间。他们耐心地寻访知情人，全力还原事发经过，还一次次地向当地相关部门负责人反映情况。最终，事件得以妥善解决。”王会利眼含泪花地说。

民为邦本，本固邦宁。今年，前上作村聚焦“两高四着力”，秉持务实、管用、高效的理念，以微网格、微调处、微服务推动基层治理高效能，实现“1+1+1>3”的效果。

网格小天地，服务大舞台。前上作村是棚户区改造村，改造完成后，该村结合党员群众新需求、新期盼，以“党建+大数据+网格”为有力抓手，重新对现有网格进行优化调整，积极构建以村党组织——网格党支部——楼栋党小组——党员中心户为主干的基层网格组织体系，建强网格治理主心骨。整合人员力量，按照一人多岗的原则，选配小组长、年轻党员参与物业管理，设立党员楼栋长，全部入格参与基层治理。同时，定区域、定人员、定职责、定标准、定流程、定效果，完善网格化管理制度，严格落实信息定期采集动态更新机制、日常网格巡查走访机制及有诉即应、有诉即办机制等，做到工作在网格开展、矛盾在网格化解、实事在网格办理，不断激发治理活力。

调处矛盾解民怨，化解纠纷促和谐。近年来，该村坚持和发展新时代“枫桥经验”，严格落实信访工作源头治理责任“三闭环”工作机制，结合公安局、法院设立社区矛盾调解室、棚改遗留问题调解队等，充分发挥“五老人员”、党员、群众代表等群体人熟、地熟、情况熟的优势，建立预防、排查、研判、化解、回访等闭环式矛盾纠纷排查化解工作法。围绕群众急难愁盼的核心问题，出现矛盾纠纷第一时间到现场，第一时间安抚当事人情绪，第一时间进行风险研判，第一时间形成化解对策。调解结束后，组织召开专题会议，对调解步骤、调解结果以及回访情况等进行归纳总结，并对同类矛盾纠纷的产生原因和化解方法等展开系统梳理，既要追本溯源，研究问题产生的原因，从根本上杜绝问题再次出现，又要举一反三，对此类矛盾纠纷进行有效防范，做到提前介入、有效沟通、防患于未然。同时，反思工作存在的不足，找到矛盾化解过程中的盲点，改进矛盾化解的工作方法，提高化解能力和实效性，切实做到小事不出村、矛盾不上交。

服务群众，既要雪中送炭的及时，也要锦上添花的用心；既要解决急难愁盼，也要关注柴米油盐。该村始终秉持“大家事、大家办”的理念，聚焦“一老一小一青壮”，设立笃学书画社、老年活动中心，不仅为老年群众提供全天或半天照料、食堂、洗浴、医疗设施、康复室等服务，还定期邀请书法老师为青少年免费培训书法；依托县电商孵化中心培训平台，免费为群众提供技能培训，还及时向下岗人员宣传公布各类优惠政策；结合县工会打造爱心驿站，为外卖小哥、清洁工人等群体提供服务。同时，根据高标准打造的青年民兵之家、退役军人服务站等示范点，全面摸排本村退伍军人、大学毕业生、外出经商者等优秀人才，建立人才后备库，激发乡土人才活力，进一步增强群众的幸福感、获得感、安全感，让众人拾柴火焰高的合力在村里蔚然成风。

“用微网格传递温暖，以微调处关怀民生，让微服务凝聚力量。我们会继续以社区治理为重点，紧扣基层高效能治理核心主线，以更精细化的服务回应群众需求，形成党群双向奔赴、共建共治的良性循环，推动社区治理水平实现新跨越。”张羌街道负责人表示。

吴文文