本报讯 8月19日9时25分，中原银行焦作马村支行紧急救援办理业务时突发疾病客户，用实际行动传递中原温度。

据悉，当日该支行营业厅突发紧急情况，73岁客户李某某办理定期转存业务时突然意识丧失、身体晃动。柜员郑慧鹏第一时间发现异常，立即上报会计主管并联系客户家属，同步启动应急预案。用时3分钟完成拨打120急救电话、疏散周边客户、保持现场通风等整套应急处置流程。5分钟后，急救人员赶到现场，初步诊断为突发脑出血，客户经理协助医护人员抬担架将客户送上救护车。因抢救及时，李某某现已脱离生命危险，病情趋于稳定。“多亏银行反应迅速，不然后果不敢想象！”客户家属哽咽地表示感谢。“全力守护客户生命财产安全是我们应尽之责，也是价值所在。”马村支行行长李琳翔说。

今年以来，该支行将“金融为民”理念深植服务细节，定期开展急救培训与应急演练，确保员工关键时刻“敢出手、能救人”。今年上半年，该支行已成功处置3起客户突发疾病事件，用行动传递中原温度。

多年来，中原银行焦作分行坚守“守护百姓钱袋子”初心，以“保障客户生命财产安全”为己任，持续完善突发事件应急响应机制，践行“以客户为中心”的服务宗旨，通过优化升级金融服务，诠释地方金融机构的责任与担当。

（本报记者）