本报讯（记者孙茜）养老是国事也是家事，关系到人民群众晚年的生活质量。作为国有大型金融保险机构，一直以来，中国人寿寿险紧紧围绕建设金融强国目标，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，举全系统之力加快建设养老金融国寿服务体系。

中国人寿集团旗下寿险公司将服务适老化作为落实集团“333战略”的重点举措，积极打造“有温度、无障碍”适老服务，成为行业第一家通过工信部适老化及无障碍测评的公司，被中国保险行业协会评选为普惠保险二十大优秀案例。

本着服务好2000余万老年客户的初心，该公司突破“放大字体、语音播报”的表层改造，构建“产品开发-无障碍服务-金融安全”全链条适老服务体系，实现适老服务“大变化”。研究制订产品、销售、服务、理赔等八大板块服务改造规划，建立由13个业务部门参与的专项工作组，持续推动20项改造任务，涉及13个服务流程，优化42个功能节点。

该公司综合老年客户诉求，推行线上服务“两加两减两改造”做法，即“在功能和技术上做加法，让老年客户在理解和操作上做减法”。

结合工信部要求，联动5个科技产品线，对中国人寿寿险APP界面设计布局、平台基础能力、重点业务流程、重点服务功能进行全面优化，每项服务深入改造三级页面，确保老年客户获得全流程的良好体验。经过适老化改造，中国人寿寿险APP综合满意度行业第一，成为行业内首个获得适老化及无障碍认证的移动应用。

中国人寿适老化服务以“全链条、成体系、标准化、形式新”的实践成果，树立了保险行业普惠服务的标杆。去年，中国保险行业协会两次组织行业同仁现场观摩学习。今年5月，受保险业协会委托，中国人寿寿险公司作为牵头单位之一，制定的《保险机构适老服务规范》正式发布，为行业适老服务标准化建设提供重要参照。人民网、新华网等权威媒体多次聚焦报道，将中国人寿的适老服务经验推向更广阔的舞台。