本报讯（记者梁智玲）物业服务质量提升了、公共收益透明了、基础设施完善了、业主的急难愁盼解决了。今年2月我市开展物业服务专项整治行动以来，解放教育小区关注业主所需，常态化开展专项整治，让业主真切享受到整治实效。

解放教育小区位于解放区王褚街道都市花园社区，包含2002年建成的解放小区与2006年建成的教育小区，由7栋高层、13栋多层住宅组成，建筑面积12万平方米，共832户。“问题不过夜，是焦作市思源物业管理有限公司对业主的服务承诺，业主也享受到了高质量的物业服务。”都市花园社区党委书记李亚丽说。她介绍了物业日常工作中的两个小故事。

今年6月3日0时55分，该小区物业工作人员在值班时通过监控发现，两名行动异常人员进入小区停车场，工作人员立即上前查看并报警，通过与警方配合，仅用9分钟就将疑似作案人员抓获，帮业主追回被盗的500元现金与香烟。

今年7月的一天上午，该小区9号楼业主反映，家里水压小，无法正常用水。物业公司工作人员第一时间上门排查，初步确定为管道堵塞，同时联系水务公司，聘请专业人员上门维修，经过几个小时的检查维修，问题在当天15时得到彻底解决。

其实，类似的日常服务，在解放教育小区数不胜数。专项整治行动开展以来，思源物业公司更是用精心服务赢得民心，物业费收缴率从88%提升至96%，是业主对小区治理与服务的高度认可。

开展专项整治行动以来，解放教育小区通过“线上二维码+线下走访”的方式，共收集11大项、95个群众诉求。在推进整治工作中，该小区把问题分类整理、对症解决。针对可立即解决的问题，马上解决，累计清理楼道乱堆乱放50处、劝阻私拉电线20余处；针对需要动用公共收益解决的，由物业公司制订方案、业委会审核批准后落实；针对需要申请上级部门支持的，积极申请、想办法解决。目前，该小区收集到的95个问题已解决84个，剩余问题正稳步推进。

公共收益管理是物业管理工作的重中之重，也是物业矛盾纠纷的高发领域。解放教育小区敢啃“硬骨头”，在小区公共收益管理方面下了一番功夫。该小区业委会制定了《公共收益管理办法》《机动车管理办法》《装饰装修管理办法》，保障公共收益合规、安全、透明。同时，“红色业委会”（小区业委会11名成员中，有10名党员）充分发挥协调沟通作用，推动社区、业委会、业主、物业公司间良性互动；定期通过展板公示公共收益收支情况，让业主心中有数。目前，该小区公共收益主要来源于地面停车、固定广告、临时摊位、快递柜、房屋租赁等费用，用于小区共用部位、共用设施设备维修更新。

解放小区已交付入住23年、教育小区已交付入住16年，业主却有常住常新的感受。该小区业主委员会主任刘耀辉介绍，小区良好的秩序，离不开社区、业委会、物业公司、业主之间的多方联动、有效沟通。目前，解放教育小区有多项工作可圈可点，一是作为市级垃圾分类示范小区，该小区实现了厨余垃圾每日定点收集；二是小区安装了品质好、平价收费的充电桩，从根本上解决了私拉电线问题；三是通过整合周边文化资源，该小区常态化举办各类文化活动，提升业主的幸福感、归属感。