本报讯（记者梁智玲）收集业主诉求、规范公共收益管理、完善配套设施、提供精细化服务……今年2月我市开展物业服务专项整治行动以来，解放区新华街道丰源社区西城家园小区高度重视、迅速响应，采取一系列措施，进一步提升物业服务实效，业主满意度由原来的95%提升至97%。

西城家园位于解放区新园西路南北两侧，分为南苑和北苑。其中，南苑始建于2012年，小区共有52栋高层住宅楼，业主2732户，总建筑面积44.21万平方米。焦作市金地物业管理有限公司于2014年一期竣工交付时同期进驻小区，为业主提供物业服务。

我市开展物业服务专项整治行动以来，市住房保障中心通过“线上+线下”的方式，共收集到涉及西城家园小区的各类问题239条，主要集中在宠物粪便清理不及时、垃圾清运不及时、车辆停放不规范、电动车充电难等方面。对此，小区物业公司有针对性地采取一系列措施：在小区试运行“宠物公厕”，安排专人负责管理，确保宠物公厕始终处于清洁状态；加大垃圾投放点的巡查力度，适时调整垃圾投放高峰期的清运时间，确保垃圾日产日清；在小区内新规划13处非机动车停车位，新增非机动车停车面积近200平方米，引导业主规范停车；增设320个充电端口，同时对小区电动车棚更新改造，目前已有17个电动车棚完成更新改造，其余将于今年年底前全面完成。

加强公共收益管理是物业服务专项整治行动的一项重要内容。西城家园小区按照要求公示了营业执照、物业费收取标准、服务标准和服务内容、公共收益收支明细等信息。同时，该小区建立健全了公共收益管理制度，严格规范业主需求征询、三家市场比价、七天公示、合同签订、施工监管以及验收支付等公共经营收益使用流程；开设专门的公共收益银行账户，与物业费账户严格分离，确保资金专款专用。

进一步完善配套设施，提供高品质物业服务，是西城家园小区物业公司通过“自查自纠”对业主的承诺。针对小区管道老化、堵塞问题，该小区购置了专业的管道疏通设备，每月对小区下水管道进行全面排查和疏通，有效避免了污水外溢等情况。为进一步提升消防安全水平，该小区聘请专业的消防维保公司，对消防管道全面测试，及时修复漏水点，更换老旧消防器材。针对高空安全隐患，该小区聘请“蜘蛛人”对楼顶、外立面及阳台等易存在安全隐患的区域进行排查，并常态化提醒业主注意高空坠物安全。

如何把物业服务做精做细？专项整治行动开展以来，西城家园小区物业公司通过不定期组织消防演练、电梯困人应急演练以及防汛应急演练，进一步提升员工的应急能力。为方便老年人，物业“红管家”常态化入户看望慰问老人，为老人送生活必需品、整理家务，定期联系医疗机构为老人提供医疗服务。为营造小区的文化氛围，该小区在上级部门的支持下，普及“云端图书馆”，业主可通过扫描小区的二维码随时随地获取知识，享受阅读乐趣。

近年来，西城家园小区获得了河南省“红色物业”示范小区、河南省“美好家园”小区、河南省物业服务居住物业示范项目、焦作市物业管理优秀住宅小区、解放区五星级美丽楼院等多项荣誉。焦作市金地物业管理有限公司总经理韩聚军说，将围绕整治工作进一步优化物业服务流程，持续提升服务质量，努力把西城家园小区打造成群众满意、和谐宜居、文化厚重、崇德向善的美好家园。