□溱 羲

近年来，许多热门景区纷纷实行线上预约售票，游客通过公众号、小程序、平台等线上渠道即可完成购票、支付、预约，极大地方便了群众旅游、出行。而老年人是否会使用线上预约售票功能，他们在使用线上预约售票功能时存在哪些困难等，成为社会需要关注和解决的问题。

（据《法治日报》）

随着技术的发展和智能手机的普及，线上预约在旅游、出行等领域广泛应用，这种方式因其便捷受到大多数人的欢迎，也成为部分单位改善服务的一种有效方式。如在景区门票购买方面，通过线上预约能免去现场排队购票之累，提升通行效率和旅游体验。

但我们必须认识到，技术是为人服务的，不能让其成为制约那些不善于使用线上预约功能的老年人。据报载，一些景区仅提供线上预约售票渠道，对老年人很不友好。还有的景区虽然开放线下售票窗口，但提供的门票数量较为有限，老年人现场购票却被告知无票的情况较为常见。

当然，景区全面实施线上预约售票渠道并不是为了为难老年人，其也有降低运营成本、提升管理效率等方面的考量，但此举忽略了对老年人是否友好。相关数据显示，截至2024年年末，我国60岁及以上人口突破3亿人，并且越来越多老年人告别“宅”生活，选择在旅行中享受美好人生，银发旅游人数已占全国旅游总人数的20%以上。一方面是利用技术手段降本增效，一方面是庞大的旅游群体，孰轻孰重、如何平衡，景区管理者心中应该有本账。

面对旺盛的老年人旅游需求，绝不能让线上预约成为老年人出游的新门槛。如何为老年人提供便捷友好的出游环境必须成为景区管理者思考的课题，如对线上预约售票系统进行适老化改造，降低老年游客使用线上服务的难度，同时加强人工服务支持，让老年人感受到人性化关怀。只有完善的服务，才能避免人为制造“技术鸿沟”，从而激发老年人的出游动力，提升他们的生活品质。