本报记者 杜挺勇

金杯银杯，不如老百姓的口碑。

“咱院有几个独居老人，网格员常去家里照看，跟家人一样！”

“一年四季社区都有活动，不光丰富了文体生活，还拉近了邻里距离。”

“社区把咱的需求都变成项目落地，就像这社区食堂，太便民了！”

如今，在山阳区定和街道龙源湖社区，居民们发自内心的点赞，正是对社区基层治理成效最生动的认可。

今年以来，龙源湖社区紧扣党建引领基层高效能治理要求，在实践中探索出“益聚龙源湖”工作理念，以“邻里共同体”为纽带，深化网格治理，汇聚多方资源，扎实推行“三项清单”机制，把惠民实事真正办在居民心坎上。

推进“一网统管”

精细服务提质效

在龙源湖社区，提起网格治理，一个个温暖的“小事”被居民口口相传——

居民王大娘与患病儿子相依为命，生活诸多不便。网格员崔军红将他们的生活冷暖放在心上，经常上门看望，更记下老人爱吃包子的习惯。每周，她都帮忙买好热腾腾的包子送到家。这也成了邻里间津津乐道的暖心事。

9月初的一天夜里，龙源湖小区内一辆轿车警报器一直发出响声，长时间不停。居民在社区群里反映情况，网格员陈娟娟看到消息后第一时间赶到现场，多方联系寻找车主，解决问题。“看着事不大，可要是没人管，整栋楼都休息不好！”居民们满是认可。

“优化基层治理，我们紧盯网格治理这一抓手，以‘一网统管’为导向，严格遵循‘规模适度、界限清晰、无缝覆盖、便于管理服务’核心原则，划分8个大网格，再细化治理单元，推动微网格建设向楼道（单元）延伸。”龙源湖社区党委书记张帅介绍。

网格划分科学与否，关系治理根基；而人员配备精准与否，决定服务效能。

社区在每个网格均配齐网格长与专职网格员，同时广泛吸纳党员、物业工作人员、居民代表等力量担任兼职网格员，让治理力量真正沉到群众身边。同时，社区构建“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织架构，明确社区党委成员分包网格党支部，确保“一网格一支部”落地见效，让网格党支部成为服务群众的“前沿哨所”。

为充分释放“一网统管”效能，龙源湖社区还建立网格日常运行机制，突出“分级办理、协同处置”的管理思路。

网格员在日常巡查中发现或收集到诉求后，能在网格内自主办结的事项，如乱堆乱放、矛盾纠纷等，由网格员现场处置并反馈结果；超出网格权限的诉求，则按流程逐级上报，一般民生问题，如公共设施破损、老年人就餐难等，由社区牵头优先处理；面对电梯加装、违建拆除等需多部门协同的复杂问题，社区通过“吹哨报到”机制联动相关部门，形成合力推动问题解决。

为让网格服务更具温度，社区还持续动员社区党员、机关企事业单位“双报到”党员等，设立党员志愿服务队。志愿者将服务下沉至各网格，常态化开展普法宣传、环境整治、便民帮扶等活动，为精细化服务注入更多民生温度。

落实“三项清单”

闭环治理解民忧

每天中午与傍晚，龙源湖社区食堂里总是“烟火气”十足——来吃饭的有行动不便的老人、忙碌的上班族，还有带孩子的家长。“社区食堂饭菜干净又便宜，真不错！”居民们频频称赞。

居民有需求，社区有响应。

在得知居民反映“就餐难”后，龙源湖社区挖掘社会资源，联合辖区一家餐饮单位，推动社区食堂项目落地，切实解决了大家的“急难愁盼”。

“社区食堂只是我们推进的服务项目之一，今年社区重点推动群众需求清单、资源共享清单、项目服务清单‘三项清单’工作机制，动态征集群众需求，深挖用好辖区资源，强化服务项目落实。”张帅介绍。

需求清单“听民声”。建立“线上征求+网格走访+居民议事”多渠道需求采集机制，精准梳理养老、文化、设施改造等共性诉求，设置需求清单，确保社区服务精准对接群众“急难愁盼”。

资源清单“聚合力”。整合辖区23家企事业单位、社会组织等共建资源，梳理医疗、教育等服务资源，和居民的需求进行匹配，形成资源共享清单。

项目清单“解民忧”。围绕需求清单匹配资源，精心策划并推进各类服务项目。从民生服务到文化惠民，从助老扶幼到技能培训，严谨规划的项目，让服务真正落到实处。

在龙源湖社区，“三项清单”已结出累累硕果——

“彩绘童心 艺启成长”项目，社区联合河南理工大学多个学院，为青少年提供绘画教学、作业辅导等；“身边的医次方”项目，联合焦作市五官医院等单位定期开展义诊，让居民在“家门口”享受专业医疗服务；“银龄故事汇”志愿服务项目，联合焦作市心理咨询师学会，组织老年人交流座谈、开展读书分享，丰富精神生活。

今年，龙源湖社区还与冬香好妈妈工作站联合建设“冬香好妈妈工作站社区服务点”，下一步将发挥冬香好妈妈工作站原有优势，以“平台共建、资源共享、组织联建、宣传同频”等形式，进一步精准对接群众需求，为民排忧解难。

突出“共建共享”

邻里同心聚合力

9月7日上午，龙源湖社区组织工作人员、网格员等展开集中清洁行动。看到大家忙碌的身影，不少居民主动参与，为社区工作助力。

9月9日上午，龙源湖社区的一间活动室内传出悠扬的舞曲，10多名居民正参加免费的舞蹈课。授课老师并非外聘，正是小区里有舞蹈特长的居民，奉献爱心，支持社区活动。

……

在龙源湖社区，总能撞见类似温暖的日常：居民们主动参与社区治理，邻里间互帮互助，整个小区像个紧密的大家庭。

“在不断提升社区服务的同时，提升群众的参与度也是实现治理现代化的重点。社区一直在强化‘邻里共同体’理念，目的正是加强居民自治，实现共建共享。”张帅说。

曾几何时，“同住一栋楼，相见不相识”是许多社区的常见状态——居民之间缺乏了解与信任，有时甚至会因小事产生矛盾。如何打破隔阂？龙源湖社区选择先以活动“搭桥开路”。

开设非遗公益课堂，组织居民开展沉浸式非遗拓展活动，感受非遗文化魅力；设置“共享书吧”，定期开展亲子公益课堂，打造居民“家门口”的“城市书房”；元宵节、端午节组织开展滚元宵、猜灯谜、包粽子、送温暖等活动。

近年来，龙源湖社区持续推进“四季十二节”活动品牌，实现“周周有活动、月月有主题、季度有讲座”。这些接地气的活动，不仅让居民乐享多彩新生活，更达到了聚人气、促和谐的良好效果。

在此基础上，为引导居民从“活动参与者”转变为“治理参与者”，社区积极推进协商议事机制。以“近邻议事厅”为核心阵地，常态化开展“凉亭说事”“广场话事”等民主议事活动。在辖区税苑小区，正是通过多次“广场话事”，社区整合居民意见，在小区车棚新增50个充电端口，更新老旧端口102个，有效缓解了小区充电紧张局面。“楼院事、楼院议”，让社区治理更接地气、更暖人心。

从“一网统管”织密民生服务网，到“三项清单”闭环破解“急难愁盼”，再到“邻里共同体”凝聚共建合力，龙源湖社区坚持党建引领，充分激活了基层治理高效能。随着“益聚龙源湖”理念的持续深化，龙源湖社区以更精细的服务、更紧密的联结，绘就邻里和谐、民生幸福的生活图景。